深圳韵达快运业务员告诉记者，包裹的外包装被人改过。

　　网上购买手机打开竟是空盒

　　作者：何涛、廖杰华、胡瑛

　　深圳韵达快运业务员告诉记者，包裹的外包装被人改过。

　　中山大学一学生在网上购买的手机“神秘消失”，卖家坚称自己亲手将手机放进盒子里，快递方称不是快递公司的问题。那么事情的真相到底如何？为此本报记者展开了一次全面调查，从广州一路到深圳全程追踪这部手机的消失路线，以期揭开手机不翼而飞的谜团。

　　这部丢失的手机价值338元，单从数额上讲并不是很多，但它的失踪却反映出网上购物普遍存在的问题和风险。

　　有机构预测，2007年网上购物市场规模将高达296亿元人民币。然而，在网络购物日益繁荣的同时，网络交易的安全性也逐渐成为人们关注的焦点。某网站最近一次在线调查表明，超过六成的被调查者认为网上购物的安全和网上商品的质量问题是阻碍他们网上购物的主要原因。

　　统计表明，国内快递公司一年因丢货造成的赔偿金额超过了2000万元，其中不少丢的货物成为无从查起的“悬案”。

　　9月13日下午，伴随着一阵电话铃声，一个包裹准时送到了。中山大学女生宿舍里的小林从午睡中惊醒，她走下楼捧着快递公司送来的包裹回到了宿舍，但接下来的一幕让她惊呆了：她通过网上购买的手机只剩一个空盒子，手机和充电器都不翼而飞。

　　是卖主的问题呢？还是快递公司的问题呢？小林感觉被骗了。由于没有当面拆开包裹就签收了，她陷入被骗了、却还说不清楚的境地。

　　网上购手机却收到空盒子

　　小林一直对于网上购物很有好感，她曾多次在易趣网上购物，都没有遇到过丢货的意外情况。

　　前不久，由于实在忍受不了经常自动关机的旧手机，小林决定买一部新手机。她在一些购物网站上看了好久，终于在某网站上看到了一款她想买的：一部滑盖的西门子手机，而且注明是全新的，价钱仅300多元。小林最终以338元在某网站拍得了这部手机。更让小林觉得放心的是，这位在某网站上开店的名为“庄云”的卖主在网上的好评率是100%。

　　9月11日，小林按照网上的操作，通过网上的支付宝支付了338元购机款和16元的邮寄费。9月12日晚上，小林就收到了通知，表示卖家已经从深圳发货了，13日就可以送到。小林一心等着拿到新手机了。

　　让她始料未及的是，9月13日的下午，包裹被准时送到了中山大学，便开始了本文开头的一幕。

　　小林立刻回拨刚送货给她的广州韵达快运业务员小潘的手机号码。该业务员表示，他只负责送货，其他一概不知。后来，小林又和广州韵达快运海珠一部取得了联系，被告知邮包于当日到达后，立即被派出，并且未见包裹有被拆过的痕迹，最好还是先找卖家或者深圳韵达快运调查一下。深圳韵达快运和卖主也均表示，他们没有责任。几通电话打下来，卖家、深圳韵达快运、广州韵达快运之间各执一词，没有任何一方给小林一个明确的解决方法。

　　卖主和韵达方面都表示，因为小林已经签收了，所以只能自认倒霉。但小林觉得自己还有一线希望。因为宿舍里的室友当面看见她拆开盒子时里面没有手机，她有证人。

　　包裹在运送中被人改过

　　一个谜团一直在小林的脑海里徘徊，手机到底是怎么失踪的呢？回想起广州韵达快运业务员送到包裹时的一幕仍然疑点重重，为什么当时送来的包裹这么奇怪，里里外外一共用黄色的胶带缠了6层？一般缠一层就够了，这明显有些反常。为什么当天下午业务员把需要签字的回执单用手捏得皱巴巴的，再拿出来让她签字呢？为什么快递员没按程序叮嘱她当面验货呢？

　　为了解开其中的种种谜团，本报记者从广州追踪到了深圳，对这个离奇包裹从出发地深圳卖主手中到目的地中山大学的每一步展开了调查。

　　9月26日，本报记者带着这个离奇的包裹来到了深圳。调查的第一站就是包裹运送的起点，调查对象就是在网上开店的卖主“庄云”，此包裹正是“庄云”亲手所包。看到小林也从广州专门赶来深圳，卖主“庄云”无论如何也不肯出来见面。

　　“庄云”在电话中称，他发货的时候确实把手机装进了盒子里，“当时收件员就在旁边看着，如果不装的话他肯定不会给我发的”。他还表示，之所以选择韵达快运是由于他以前用的一家快递公司给他丢过货，所以两个月前他开始用韵达快运。现在出了这个事情，他也没有办法解决，“如果收货人收到包裹时当即打开，而且送货员能证明里面的确没有手机，那我可以给她退款或重新发货，但是现在她什么证明都没有，那就不好办了。”

　　但“庄云”透露出一条重要信息，他当时包的包裹只用黄色胶带缠了一层，绝非6层。很显然，包裹在中途被人动过了。

　　调查的第二个对象，就是深圳韵达快运业务员小庞。卖主“庄云”将这个包裹交给深圳韵达快运的业务员小庞，开始了包裹的第一手传递。小庞表示，“庄云”是当着他的面来包的，当时他确实看到了“庄云”将手机装进了盒子里，“这个应该没有问题”。小庞当面拿着小林收到的包裹仔细察看后表示，此包裹确实不是他当时经手时的样子，“中间有一条黄色胶带确实是后来才加上去的。”包裹在中途被人动过在这里再次得到了证实。

　　包裹重量减轻0.13公斤

　　深圳韵达快运办公地点位于深圳市福田区金沙花园内。记者调查的第三站，就是从这里开始的，也是在这里一条极其重要的线索出现了。

　　深圳韵达快运的一位业务员热心地接待了来暗访的记者。他听说手机不翼而飞后，当面称了记者所带去的包裹的重量：0.27公斤。随后，他通过包裹上条形码：1200012422295，在韵达快运内部网络上查到了这个包裹的运送记录，“2006-09-13 00:07:53，在深圳中转点进行航空件扫描，快件重0.40KG，将发往广州韵达公司；2006-09-13 01:51:13 在广东虎门中转站进行分捡，已发往广州韵达公司，在广东虎门中转站称重重量0.47KG（该公司解释说，多出的0.07KG属正常误差）；2006-09-13 07:09:03 在广州航空中转点进行分捡，已发往广州海珠一部；2006-09-13 23:06:25 由广州海珠一部派送，由小林签收。”

　　查询包裹在运输途中的重量记录是监控运送货物的一个重要手段。因为一旦货物在路途上丢失，包裹重量肯定就会发生改变。小林接到包裹时只有0.27公斤，但包裹在寄出时却有0.4公斤，其间有0.13公斤的货物不翼而飞了。小林买的这一款手机重0.089公斤，加上充电器的重量，刚好和丢失的0.13公斤的重量相符。问题的关键是这0.13公斤的货是在哪个环节不见的呢？

　　丢了货没法查成潜规则

　　深圳韵达快运一位工作人员表示，通过这份电脑记录来看，货物经虎门中转时，重量还是吻合的，随即货物转交给了广州方面，看来货物应该是在广州出了问题。

　　本报记者的调查转到了广州。广州韵达快运负责人叶经理也从电脑系统查到了小林包裹的运送记录。上面的显示与记者调查到深圳韵达提供的记录一致。叶经理表示，小林的包裹在广州航空中转点进行分捡时应该不会出问题，因为当时工作的人很多，而且现场还有监控设备。具体是哪个环节出了问题还需要调查。

　　叶经理还表示，其实很多快递公司都有丢货的情况，因为业务员素质不一样。“每天广州进出的货物有几万件，难免会出差错。”

　　但随着调查的进行，一位广州韵达快运的业务员自曝的内幕使得此次调查增加了悬念。这位业务员表示，几天前公司发往杭州的货，连续丢了4个MP3播放器。“怎么也让人想不通。当事的业务员必须自己掏出800元来赔偿。目前，公司一个月发的货至少要掉5～6个MP3播放器，就连几公斤重的手提电脑也被人偷过。”

　　这位业务员还透露出了一条行内的潜规则，那就是丢了货没办法查，小林丢失手机就能说明这个问题。

　　小林的包裹在广州总共经过3个运输环节，首先在广州航空中转点进行分捡，随后被送往海珠一部，最后由海珠一部的业务员送到了小林的手上。但最为奇怪和遗憾的是，这3个环节都没有进行重量记录，如果每个环节都有重量记录，在哪个环节上由哪个人运送的时候出了问题，就会一目了然。

　　这位业务员还表示，如果公司每一个环节都有称重的记录，肯定不会出现丢失货物的情况了。但称重这一程序为什么半途而废了呢？

　　收货时一定要当场验收

　　对此，叶经理表示，快递业务的价值就在于快，而快捷和安全兼得确实是一个难题。根据公司的规定，在珠三角范围内的快运，第一天下午发的货，第二天必须送到货主手中；还有更快的件，当天早上发的货，当天就必须送到。如果没送到，以上两种情况业务员都会被罚100元。相比每个业务员1000元左右的月工资来说，这个处罚是相当重的。公司之所以如此规定，就在于要保证货物快速送到。

　　据介绍，该公司每天有几万件货进出，广州的每个业务员每天平均要送50～60件货，所以必须保证早上8时他们就能拿到货物出发，否则一天之内是送不完这么多货的。从记录的情况来看，随同小林的包裹送来的，是一车货。如果全部称重的话时间上是不允许的。因为所有快件必须要在7：30以前分拨到各网点去。从这车货物凌晨3：47到广州航空中转点开始，其间只有3个多小时的操作时间。由于有一大车货要分捡，光分捡就需要2个多小时。如果每一件货都分别称重扫描的话，又需2个小时，这在时间上肯定来不及。

　　为什么不能采取更细致的管理呢？广州韵达快运公司方面却没有给出一个十分明确的答复。

　　随着调查进行到这里，这部手机到底是在哪个环节出了问题，其实线索已经比较清晰了。更重要的是，我们知道了手机为什么会不翼而飞、丢了货为什么还会没办法查的原因。业内人士指出，问题的关键还在于管理不到位，公司的监控手段没有到位，让一些想钻空子的人有了可乘之机。

　　中山大学岭南学院一位专家表示，收件人在收到货物时应该当场打开检查货物，但是即使没有当场打开，也不能就说是收件人该自认倒霉，“因为这是收件人给予卖主和送货人的一种信任”。不过，这位专家建议，网上购物货到之后最好还是当面打开检查一下才比较保险。

(责任编辑：梅智敏)