SK-II退货要求剩余产品不能少于原包装的1/3

　　省消协：就是空瓶也该退款

　　本报讯（记者谢朝红）SK－II问题化妆品前日开始在郑州现金退货，但因为退货条件规定剩余量不少于原包装的1／3才能退，这样的条件“逼得”部分消费者往SK－II问题产品中对水增量，以要求退货。

　　为退货往瓶里对水

　　昨日下午3点，记者来到设有SK－II销售专柜的郑州丹尼斯百货6楼顾客服务中心，有3名女士在办理退货。丹尼斯百货顾客服务处禹处长说，昨日来退货的人明显比第一天少了，从10月10日到昨日中午，退款达21万元。

　　就在工作人员为SK－II问题产品退货忙得不可开交时，有人拿着对了水的问题产品来退货。禹处长说，根据宝洁公司规定，产品剩余量要不少于原包装的1／3才可以拿到退款。有人可能是发现自己购买的问题产品剩余量不够规定数量，就往里对水来充数。两天来，就有五六个人拿着“掺了假”的SK－II问题产品来要求退货。

　　对水产品很容易辨认

　　不过，浑水不一定都能摸到鱼。禹处长告诉记者：“对了水的SK－II产品，很容易就能辨认出来，不需要宝洁公司的工作人员‘出马’，我们工作人员在前期登记时就能发现。当然，我们在退货现场还专门安排有宝洁公司的两名工作人员，他们验货更专业，只要把产品倒出来一点，用手试试黏稠度，再嗅嗅气味，就知道有没有加水了。”

　　省消协：不需对水也可要求退换

　　省消协投诉与法律事务部主任李汉生说，SK－II问题产品出现了质量问题，已经损害到消费者利益，其单方规定苛刻的退货条件是“霸王条款”，消费者即使拿着空瓶子也可要求退货，消费者的要求是合法、合理的。

　　李汉生说，根据我国《产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定，如果因产品问题造成人身伤害，厂家不仅要进行退货处理，还要给予赔偿。购买到了问题商品，消费者要求退货的，经营者不得设置任何不合理条件，必须按购款全额退。

　　据了解，SK－II的退货条件是：剩余的产品不能少于原有包装的1／3，还要提供发票或购物小票。同时，对于问题产品之一的SK－II护肤面膜却只按片退，剩余几片就退几片的钱。

　　李汉生说，宝洁公司现在最要紧的是认真处理好善后事宜，无条件给消费者退货。他同时提醒消费者，假如在退货时遇到障碍，可拨打省消协电话0371－65719315进行投诉。

(责任编辑：安世者)