随着境外游不断开放，市民走出国门的机会越来越多，出国旅游的人都难免带回来一些国外的钱币。“十一”长假刚过，不少出境归来的市民纷纷来信来电反映，对于一些用剩的外币，不少银行都表示拒收。对此，记者在沪上各家银行作了一番调查。

　　（顾卓敏）

　　记者提示

　　1.市民在回国之前最好到机场的外币兑换点把没有用完的外汇换成人民币，避免回国后的麻烦。

　　2.目前，浦发银行是沪上仅有的几家收取外币硬币的银行之一。美元及港币在各家网点均可兑换，而欧元则需前往黄浦、真如等大支行交易。

　　残缺外币银行不予兑换

　　由于流通频繁，钱币难免有残缺污损，这时候就得选择去银行兑换残币了，银行会根据残缺的情况给予兑换。不过，当残币是外币的话，情况就另当别论了，因为目前国内银行是不接受外币残币的兑换和储蓄业务的。

　　日前张先生就遇到了类似的情况。“十一”全家去美国出游，回来后再整理钱币时发现，一张百元美金上有明显的水渍。张先生就到家门口银行去要求兑换，不料被银行拒绝了，张先生决定改存款，同样也遭到了拒绝。原以为家门口的银行太小，可是到几家大银行走了一圈，同样也没办成。

　　记者带着一张缺角的百元美钞，到沪上多家银行实地做了一番调查。在一家国有商业银行，储蓄员接过记者递上的美金，看了又看，摸了又摸，最后表示，“这张美金有些破损，按银行的规定是不能收的。”而后，记者前往另一家银行，也得到了同样的回答，工作人员甚至建议到香港的银行去兑换。

　　记者致电外汇业务相对权威的中国银行，电话银行的工作人员表示，中行是不接受外币残币兑换的，至于是否接受储蓄业务，银行柜台会根据残币的破损情况而定。记者了解到，此前，部分银行可以代理办理境外兑换残币业务，但会收取一定托收费，在40-60天后返回。但中行电话银行表示，目前中行已不再开设这一业务。

　　外币硬币零钱银行难受理

　　此外，还有市民反映，没找到一家银行愿意收外币硬币的。王先生去欧洲玩了一圈，回来后口袋里多了不少硬币，粗略地统计了一下，一共有4个不同国家的45枚硬币，合人民币上百元。可偏偏银行不收，自己又用不上，外币零钱就成了鸡肋。

　　记者以普通客户身份走访沪上多家银行。“我们只收纸币，不收硬币。包括美元1元以下的分币等。”银行工作人员一口拒绝了记者的存款意图，并建议记者，“要么就留着做纪念，要么就再出国把它花了”。于是，记者又来到另一家能为因私出境者兑换外汇的银行，银行工作人员告诉记者，由于该行外汇要转存境外，境外银行只收整捆的硬币，而对境内银行来说，需要很长时间才能收集到一定数量的硬币，因此暂时不收硬币。但当记者询问到底多少才算“一定数量”时，工作人员却不能给出明确答复。

　　辗转多次，最后记者在浦发银行如愿处理掉了手中的美元硬币，至于欧元硬币，工作人员表示，目前不是每个营业网点都收，具体的可以拨打该行电话银行查询。

　　根据记者采访，目前各家银行拒收外币硬币的说法大致相同，可以归纳为：外币角、分硬币与纸币相比，币值小但分量重，如果通过空运到境外的运输费用较之于纸币要高许多。

　　同时，记者了解到，银行拒收外币硬币的行为并不违反现行规定，因为我国法律只规定任何单位和个人不能拒收人民币。因此客户使用双币卡以外币还款时，角、分硬币银行往往不受理，需要客户按照汇率兑换成人民币；同样在提取外币现钞时遇到有角、分时，银行则将其折算成人民币后再以人民币的形式支付给客户。

　　市民投诉

　　市民张小姐反映，在ATM机取款时，信用卡被机器吞没，银行表示第二天持本人身份证来取就可以了。可第二天，张小姐到银行取卡时，却被告知，信用卡已被人取走。

　　市民互动

　　如今，银行就如同医院一样成为市民日常生活中不可或缺的一个元素。从缴纳学费、领取工资、养老金到水电煤的支付，我们每个月都在与银行打交道。信用卡、POS机、ATM机已经成为了生活的一部分。

　　本报《银行系列调查》近期将就“银行受理相关业务投诉”、“信用卡提高‘信用额度’不规范”以及“信用档案界定不合理”等问题展开调查，如果您有这方面的经历、困惑，请与我们取得联系，让大家一同分享您的快乐，解决您的烦忧。

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