搜狐首页-新闻-体育-娱乐-财经-IT-汽车-房产-家居-女人-TV-ChinaRen-邮件-博客-BBS-搜狗 

新闻中心 > 国内新闻 > 国内要闻 > 时政
消费者使新招叫板商家 遭遇拍成短片网上“投诉”
时间:2006年10月16日15:41 我来说两句  

 
有奖评新闻
来源:新华网

  现在,越来越多的美国消费者认识到互联网可以被用作与商家叫板的工具,而很多公司也愿意俯首倾听消费者的投诉,因为他们知道互联网能给他们的品牌带来怎样的危害。

  以前,当顾客遇到恶劣服务后,向商家投诉时,他们不一定能够得到满意的答复。
但现在,他们可以把自己的遭遇拍成短片,放到网上。由于这些短片每周能被几百万人浏览,被投诉的公司不得不修补顾客遇到的问题,甚至改变自己的政策。精明的公司知道,如果顾客的投诉永远在网上流传,他们的品牌也会永远受到损害。

  上门修理睡觉被录像

  去年6月,美国有线电视公司Comcast的一名顾客要求该公司派一名修理工到他的家里修理他的宽带调制解调器。这名顾客后来惊讶地发现,这名修理工在工作中竟躺在他家的沙发上睡着了。他随即拍下了这一幕,并上传到他的博客上。

  几天后,这名顾客的短片被多家网站转载,几十万人观看了这个片子,其中包括Comcast公司的一名高管。这名高管立即解雇了那名修理工,并派其他人到这名顾客家中进行修理。

  取消服务“周旋”被录音

  几乎在这名修理工在顾客家里酣睡的同时,文斯·法拉里也正在试图取消他在“美国在线”上开设的账户。法拉里说,他为这个账户每月支付15美元,但却很少用它。为取消这个账户,他竟与“美国在线”的业务员约翰“周旋”了21分钟。

  在这次通话中,约翰总是不断地问他为什么要取消服务。法拉里对约翰说,他不想过多解释,只要取消就行了,但约翰还是想尽可能地提供“帮助”。在法拉里反复要求下,约翰最后才答应为他取消账户。

  几年前,消费者遇到这种事时,他们多无能为力,但现在,法拉里将这段录音放到网上,在几百万人听了这段录音后,“美国在线”向法拉里表示抱歉,解雇了约翰,并告诉其他业务员要简化相关手续。

  电池质保政策被修改

  3年前,凯西·尼斯塔特购买的iPod播放器里的电池坏了。尼斯塔特说:“我给苹果公司打电话,告诉他们我的电池坏了,但他们却回答说,买一个新的iPod。”

  于是凯西与他的朋友制作了一个短片,显示凯西在纽约街头将只用了18个月的iPod电池钉在iPod广告上。几个星期内,几百万人浏览了该短片,苹果公司也改变了其电池的质保政策。

  “用户至上”网站的编辑本·波普肯说,通过互联网,一名小人物可以将他的经验与别人共享,从而使他有了更大的发言权。但要注意,虽然有更多的人分享信息是好事,但不是所有信息都是真实的。(丁山)

(责任编辑:梅智敏)


我来说两句 全部跟贴 精华区 辩论区

用户:  匿名发表:  隐藏地址:
*依然范特西、刘亦菲、夜宴……网罗天下热词的输入法!

设为辩论话题      

【精彩图片新闻】
手机竟收到色情图片
情侣河边偷情被电视直播

手机竟收到色情图片

性文化扑克牌亮相
少女半裸尸首惨不忍睹

性文化扑克牌亮相

【热门新闻推荐】
相关链接





搜狐短信 小灵通 性感丽人 言语传情
三星图铃专区
[周杰伦] 千里之外
[誓 言] 求佛
[王力宏] 大城小爱
[王心凌] 花的嫁纱
精品专题推荐
短信企业通秀百变功能
浪漫情怀一起漫步音乐
同城约会今夜告别寂寞
敢来挑战你的球技吗?
 精彩生活 

星座运势 每日财运
花边新闻 魔鬼辞典
情感测试 生活笑话


今日运程如何?财运、事业运、桃花运,给你详细道来!!!





月亮之上
秋天不回来
求佛
千里之外
香水有毒
吉祥三宝
天竺少女

点击今日

佛山一家六口惨遭杀害

·佛山一家六口惨遭杀害
·乌兰察布居民区连发爆炸
·忻州煤矿安监局好气派
·杜世成助推青岛房价?
·平安夜女子遭遇飞车党


频道精彩推荐

·焦点新闻 美国飞机撞楼
·中共十六届六中全会闭幕
·诺贝尔奖 俄格间谍
·安倍晋三 2008奥运会 F1
·男篮世锦赛 姚明 王治郅
·F1中国大赛 刘翔 篮球
·06女曲世界杯 体育彩票
·派朗 suv 骏逸 微型车
·标致206 骏捷 雅绅特
·结伴旅游 国美收购永乐
·蔡依林身着CPU芯片衣





一个人哭
退后
断了的弦
还是朋友
水晶蜻蜓
唱给你的歌
迷糊娃娃可爱粉红卡通
四季美眉给你最想要的

搜狐分类 ·搜狐商机

百姓论坛

·泰国情侣流行拍的全裸照
·21岁大学MM网络征友(图)
·日本超女选秀必须亮内裤
·台湾辣妹的激情艳舞表演
·女星沙滩竟当众吻胸激情
·曹颖印小天酒店激情曝光
·MM浴室自拍完美浑圆身体
·实拍泰国真正色情红灯区
·裸拼AV女优翁红日本脱光
·女孩旅店偷情被暗拍全程

·半裸女高空玩跳伞乳横飞
·用胸推拿的异性泰式按摩
·李倩蓉放荡全裸照性感照
·游戏MM选拔现场随便碰臀
·女星拍戏时胸部惨遭蹂躏
·老板电脑里和二奶开房照
·视频女屋内裸身挑逗一幕
·无耻病人手机拍护士裙底
·美女明星透视装近乎全裸
·惊!世界各地的怪物(图)
芙蓉姐姐性感极限火辣比基尼登场
娱乐基地

大胆的美丽女孩

·AV女优圣诞装自拍写真
·国外球迷怎么恶搞火箭队
·震撼人心的人体干尸[图]
·女人内裤的奇特广告创意
·明星最近流行黄金甲造型
·美人鱼彩绘 朝比奈真人秀
·宠物连连看 合金弹头游戏

热点专题
·2009年全国两会
·2009全国两会
·关注2009年春运
·"团团圆圆"赴台
·燃油税改革
·纪念改革开放30年
·2008美国大选
·2008珠海航展
·2008年美国总统选举
·神七飞船涂鸦
·神七宇航员如何太空行走
·2008年美国总统大选
·西班牙客机燃烧失事
·神舟七号择日发射
·蒙古首都骚乱 政府镇压

news-seo 网友意见箱




设置首页 - 搜狗输入法 - 支付中心 - 搜狐招聘 - 广告服务 - 客服中心 - 联系方式 - 保护隐私权 - About SOHU - 公司介绍 - 全部新闻 - 全部博文
Copyright © 2018 Sohu.com Inc. All Rights Reserved. 搜狐公司 版权所有
搜狐不良信息举报邮箱:jubao@contact.sohu.com