软件服务，正是软件企业挖掘产品“异质”，促成产业变革的最佳契机。

　　中国用户对IT服务的需求尚未爆发出来，从全球看，发达国家的硬件、软件和服务市场势力均衡，基本上是各占1/3的市场份额，服务与硬软件产品基本上可以平起平坐。

　　在中国，2005年IT市场结构中，硬件的市场份额占66.7%，软件的份额为19.4%，服务的市场份额仅占有13.8%。而从服务提供的内容看，2005年支持服务的市场份额为50.1%；集成服务居次，市场份额为22.8%；IT咨询、IT外包和IT培训的市场份额分别为9.0%、14.3%和3.8%，这与发达国家IT咨询和IT外包很普遍的状况截然不同。

　　何为软件服务？专家认为，真正意义上的软件服务应该是以客户为中心，以需求为主线，围绕客户在软件购买、安装、使用、二次开发过程中所遇到的一系列问题，帮助客户挖掘软件的价值，实现软件产品与客户业务的有机交融，从而为客户带来业务增值的过程。

　　从世界范围内软件业发展来看，软件服务业在IT产业中所扮演的角色也越来越重要。业界巨人微软在内部业务调整过程中就不断强调“以客户为中心，注重用户体验”的软件服务战略，并不断推出新的服务内容和模式，以争取服务到更深更广泛的用户群。

　　（谢静）