林先生在浙江宁波一家珠宝公司工作。几年来，他们公司一直与顺风快递有业务往来，经常通过顺丰快递公司寄贵重物品，甚至寄过重达数公斤的黄金，一直没出过事。

　　黄金当成“配件”快递

　　8月8日，林先生的公司有批旧款黄金首饰需要速递到深圳一家珠宝公司加工。浙江顺丰速递有限公司宁波分公司派业务员到公司收取这批黄金首饰。这批黄金首饰重544.9克，价值9万多元。林先生声明所寄货物是黄金，业务员并没有任何异议，但快件单上，“托寄物内容”填写的是“配件”而不是“黄金”。林先生提出要为这批黄金保价，业务员说公司没有保价。由于与顺丰快递已合作多年，林先生也没在意。随后，林先生交了20元速递费。

　　黄金被打劫了？

　　8月9日，与林先生所在公司有业务往来的深圳某珠宝公司称，黄金并没有寄到。林先生赶紧向顺丰速递查询。

　　8月23日，顺丰速递给林先生发函，说快件遗失，黄金被人抢劫，顺丰速递已向深圳翠竹派出所报案。林先生要求顺丰速递提供报案回执，但被拒绝。顺丰速递说，有关业务员已辞职，报案回执被他拿走。

　　9万元黄金只肯赔2万

　　事发后，林先生与顺丰速递不断交涉，协商赔偿事宜。顺丰速递开始只同意按速递公司的规定赔偿5000元，一再交涉之下，顺丰速递又将赔偿金额提高到2万元。林先生所在公司觉得这个额度与黄金价值相去甚远没有接受，双方至今没有就赔偿额度达成协议。前天，远在宁波的林先生致电本报，希望通过本报提醒有速递业务需求的市民和企业，在速递货物时要小心谨慎。

　　林先生所寄物品是否真是黄金，该快件究竟在哪个环节寄丢？昨日(16日)，记者拨打顺丰速递全国服务热线，据工作人员介绍，公司暂时未能确认这批物品就是黄金，并建议记者向深圳投诉中心查询。记者拨通顺丰速运深圳投诉中心，该中心工作人员说，这宗投诉目前由宁波分部经理跟进，建议记者向宁波分部询问。随后，记者拨通宁波投诉中心电话，工作人员称已经下班，暂时无法联系到负责人。

　　记者昨天登录顺丰速递网站，根据林先生所寄快件的单号查询，记录的最后一项是“准备派送”，并未说明快件因何种原因遗失。在该网站，记者查询到，全程经陆路运输的国内件禁止收寄物品第一项就是“难以估算价值的有价证券及易丢失的贵重物品”，其中包括金银饰物、人造首饰、手机等十多项物品。

　　读者投诉：快递纠纷难解决

　　近段时间，快递公司成了本报读者的投诉热点。

　　白小姐中秋节前寄月饼给客户，9月7日，她将月饼委托深圳某快递公司。办理业务时，业务员承诺珠三角头天寄第二天到。但到9月底，仍十来位客户没有收到月饼。白小姐到快递公司查询，快递公司说“快到了”。中秋节过了，白小姐再联系快递公司，对方却说寄丢了，只能半价赔偿。白小姐说，中秋节时，她打电话问候客户，其中一位说，她寄的月饼中居然少了一个，中途被人吃了。

　　薛小姐上个月不慎将手机丢失。河南郑州老家的朋友得知后，通过当地一家快递公司寄了一部手机给她。两天后，快递公司业务员将手机送到薛小姐公司，薛小姐打开一看，盒子里只有废报纸。

　　最近一个星期，本报接到十多宗与快递公司有关的投诉：谢小姐的东西寄丢了，快递公司以“业务员辞职找不到单”为借口推脱；黄小姐寄3万多元家电，到深圳丢了大半……投诉主要集中在几个方面：快递成了“慢递”；寄到的东西要么缩水，要么寄丢。令市民郁闷的是，一旦跟快递公司发生纠纷，几乎没有一宗能顺利解决。

　　律师提醒：货单填写要清楚

　　宁波林先生说，黄金首饰寄丢后，顺丰速递答复说：黄金是贵金属，按国家规定，他们不能接收这单业务。林先生说，填写快件单时，业务员在“托寄物内容”一栏一直填的都是“配件”。寄手机收到废报纸的薛小姐所收的快件单“物品名称”一栏是空白。

　　消费者反映，如果所寄东西较贵重，快递公司在“物品名称”一栏填写的都是“名不对货”的东西或干脆不填。业务员解释说这样能避免别有用心的人看到快件单起贪念。甘永辉律师认为，一旦发生纠纷，一份不明不白的快件单会令消费者陷于“取证难”的困境。

　　许先生日前快递一台笔记本电脑到浙江义乌。他担心寄丢，向快递公司保价1万元，但被业务员拒绝。快递公司说，如果快件单上写明保险价格，会为不法分子提供信息，物品更容易丢失。

　　在多起快递纠纷中，由于快件单填写不规范，使消费者取证困难，难以胜诉。如果所托运的物品不是十分昂贵消费者一般“自认倒霉”。

　　基于这种种原因，许多快递公司在与消费者发生纠纷之后，便当起“甩手掌柜”，一拖再拖，最后不了了之。(记者江晓蚕 李宏伟)