天伦度假发展有限公司（以下简称天伦公司）是一家经营分时度假业务的公司。昨天，该公司一些会员称，他们入会后不能享受公司所承诺的服务，随后，在网上发大量帖子，要求公司退款。而天伦公司认为，退会的责任不在公司，而在会员本身。

　　在采访中，天伦度假第三分公司原场监JimDouglas指称，该公司签订的合同是单方格式合同，没有规定公司违约后应承担什么责任。

　　会员称申请度假连遭拒

　　去年10月29日，向先生成为天伦公司会员。他说，当天，他妻子接到一个电话，对方告诉她中奖了，让她带丈夫一起去领奖。下午7点半，他们到西单民航大厦，发现原来是天伦公司分时度假的推介会。

　　在推介会上，向先生说，天伦公司的员工承诺可以去世界上100多个国家游玩，并能享受一些优惠条件。经推销员近4个小时的游说，向先生夫妇与天伦公司签订了一份合同，刷卡支付费用。“一共刷了七万九千多块，一张银行卡都被刷爆了。”

　　签完合同，天伦公司却未能兑现承诺。今年元旦，向先生说，他向天伦公司提出申请，想去东南亚国家度假，但天伦公司答复说，预约的时间太迟，去的人太多，现在机票订不了，他们应该提早预约。而按合同规定，会员可以早至预计度假日前两年，迟至预计度假日前14日（含第14天）申请预约。

　　第二次，今年春节，向先生提前一个月预约去希腊，但天伦公司员工称，希腊有限制，不能签证。而合同里并没有告知哪些国家能去或不能去。昨天，天伦公司客服说，他们也不能确定能去哪些国家，只能根据会员所申请国家的实际情况而定。目前，申请欧美国家的会员，可以通过一家国际分时度假公司RCI进行度假地交换。

　　被拒绝两次后，今年五一，向先生决定自己找旅行团出游，并向天伦公司提出退会和退款，遭到天伦公司拒绝。而合同中对会员是否有权利退会和退款，并没有明确规定，单规定“会员如不按时交纳各种应缴费用，天伦公司有权暂停会员的会籍资格。”

　　昨天，在北京市消费者协会网站的消费者之家论坛上，众多网友发帖讲述分时度假的消费陷阱。网友“被骗的惨”发帖“分时度假真蒙人呀”，跟帖有十几页，诉说被分时度假公司欺骗的经过，要求团结起来维权。

　　公司称责任在会员本身

　　天伦公司总经理丁爱迪先生说，某些会员不能出去玩，并不是公司的原因，主要原因在于会员。按惯例，国外度假应提早预约，在国外，很多分时度假的会员都是提早一年预约的。还有一些是因国家政策的限制，有些国家无法去。对一些会员要求退会，丁先生说，退会可以，但必须说明退会的责任方不在天伦，而在会员本身，会员个人要承担一部分损失。

　　今年5月份离开天伦度假第三分公司的场监JimDouglas告诉记者，天伦公司和会员签的合同中只说了会员应如何缴费，对会员的权益以及公司违约后应承担的责任只字未提，合同完全是保障天伦公司的。

　　市消协发布消费提示

　　在天伦度假网的网页上，该公司介绍了近100个度假村。昨天，天伦公司客服说，网站上的度假村都与公司有协议，可以凭会员的点数进行消费。

　　按公司网页上提供的度假村的联系方式，记者随机采访了9家度假村的预订部、销售部。其中广州文化假日酒店、大连富丽华大酒店、亚龙湾仙人掌度假酒店等3家酒店的销售部称“与天伦没有任何协议，不知道有天伦这家公司”，另外有6家称“有过协议”。

　　北京市消费者协会投诉部负责人李先生说，针对分时度假，北京消费者协会已发了消费提示，提醒广大消费者注意分时度假公司设下的陷阱。

　　消费提示中称，这些公司的业务员为让消费者签合同，宣称只要入会，在30年内均可为权益人提供全世界100多个国家、3700多个度假村进行分时度假的旅游，但是目前我国批准的国外旅游目的地国家和地区有63个。

　　消费提示还说，经营者提供给消费者的合同，都是单方制定的格式合同，其权利和义务不对等，如果双方发生纠纷，合同只约定了友好协商和仲裁的解决方法，拒绝消费者上法院诉讼，减少了解决纠纷的渠道。

　　记者了解到，目前对于分时度假没有相关的法律约束，消费者的权益如遭到侵害，只能通过投诉来解决。

　　链接

　　分时度假（英文名TIMESHARE），起源于上世纪60年代的法国，是将度假酒店或度假村的一个房间的使用权以周为单位分时段卖给多个客人，使用期限可以是20年、30年，甚至更长的时间。

　　顾客购买了一个时段（即一周）的使用权后，即可每年在此享受一个星期的度假。顾客还可以用自己购买的时段，去“交换”同属于一个交换服务网络中的任何一家酒店或度假村的另一个时段，从而达到前往不同地方旅游住宿的目的。在一些发达国家，“分时度假”已成为普通人生活中旅游休闲的重要组成部分。