手机送丢了只赔两百块？

　　“快递物品丢失只赔三倍路费”成行规，市民投诉不断，消委会将研讨修订相关条款

　　晶报讯（记者王鹂鸣/文、图）“快递物品丢失只赔两到三倍路费”这一被消费者普遍认为是“霸王条款”的规定，却是现在快递行业的通行规则，这意味着不保价的货物丢了，不能获得全额赔偿，而消费者的保价要求，却被快递公司以各种理由婉拒。市消委会拟在新修订的“消法”实施办法中对快递纠纷的处理做出规范。

　　手机丢失只赔两百

　　消费者林婵君日前向龙岗区消委会投诉，称其通过南某联快递公司送往广州的手机丢失，手机为诺基亚N70,市价3000多元，而快递公司以林小姐没有要求保价为由，只愿意做出3倍路费的赔偿，也就是200多块钱，快递公司还拿出该公司的快递单，指出上面清楚地写着“快递物品丢失只赔三倍路费”。

　　记者随后从深圳市消委会了解到，消委会每月都会接到十几甚至几十宗针对民营快递公司的投诉。有摔坏了电脑屏幕拒绝赔偿的，更多的投诉则是关于运送货品丢失的，有丢了手机的，有丢了贵重首饰的，此类投诉占了对物流快递行业投诉的50%左右。值得一提的是，消费者丢失的货物绝大部分是贵重货物。当消费者索赔时，快递公司却以快递发货单上写明“物品丢失只赔三倍路费”这一条款而为自己开脱。

　　有企业每月损失万元

　　龙岗某通讯设备公司的老板孙明早前就向本报记者报料称，民营快递公司管理非常混乱，但像他这样的小厂商又离不开快递公司，每月因快递物品丢失都会给他带来万元左右的损失，“这些都被我计入运营成本作为正常损耗了。”孙明无奈地说。

　　昨天上午，记者在孙明的带领下来到龙岗中心城某货运市场，大约千余平方米的货场内，聚集了二三十家快递公司，货场内车来车往，显得十分繁忙。孙明说，这个大货场承揽了龙岗西部片区的大部分货运、快递的业务。

　　记者发现，这些快递公司分别经营特定的线路，比如秦皇岛货运公司，就专门往北京、秦皇岛一线发送快递，他们的门店都只有四五十平方，里面通常有三个柜台，分别是收货、发货和收付款，3名工作人员分别坐在柜台后面，而货物就堆放在店门口，大箱大箱的货物和用快件纸袋包装的小件货物高高堆起，形成一堵堵的“墙”，从店内根本无法看到外面，每隔一段时间，就会有货柜车开到店门口，将货物扔上车。孙明指着这些堆放着的货物说：“这些都是我们这些小厂商的货，就这样堆放在门口，像这样的一台压膜机，最少要几万元，他们就这么随便摆放在露天，无人看管。我现在偷偷搬走一箱货，肯定不会有人发现！”孙明表示，那些容易变现的，拿了就可以卖钱或者自用的快递物品就非常容易丢失，比如手机和衣服，而五金零件这样即使卖废铁也卖不了多少钱的货物，一般都不会丢失。

　　保价要求竟被婉拒

　　选择快递公司的主要原因是，一是因为快递公司可以随时上门收货，价钱比邮政便宜很多。二是因为快递公司可以代收款，比如孙明有一个胶板供货商在东莞厚街，孙明在电话中与供应商谈好要定购胶板的数量、规格、价钱后，供应商就通过东莞的快递公司发货到宝安的取货点，孙明到取货点验货满意后，即与取货点工作人员“一手交钱，一手交货”，供货商则立刻可以在厚街的快递公司拿到钱。“小额交易都是用代收款的方式，不用去银行转账排队，我们一天收发几十单货，货值少的一两千块，多的也就几万块，每次都去银行排队是不可能的。”

　　所以，即使冒着丢失货物的风险，很多小厂商仍选择通过民营快递公司发货。“如果哪家快递公司弄丢过东西，就换一家，再弄丢了，再换。”孙明无奈地说。那为何不选择保价服务呢？保价费一般是货物实际价值的百分之一，虽然不便宜，但是总比丢失货物的损失要低很多。面对记者的疑问，孙明笑着说：“快递公司不会真的给你保价的！”记者当即拨打货场内深某快递公司电话，表示快递两台电脑到广州，接线小姐立刻表示可以上门收货，记者随后说要保价2万元，小姐换了口气说，近一周往广州的货车都安排满了，暂“不能再接活儿”。孙明说，快递公司会找各种借口拒绝保价，其中原因不言自明。

　　说法

　　消委会：快递赔偿将明确

　　“丢失物品只赔三倍路费”是不是个霸王条款呢？记者就此事采访了深圳市消费者委员会，该会工作人员表示，目前关于快递问题尚无专门的监管法规，包括中国邮政在内的快递服务，都是采取“不保价物丢失后只赔两到三倍路费”的做法，这一条款似乎已经成为行业通行规则，而消费者普遍认为这一规定是“霸王条款”。

　　根据《民法通则》，快递丢失了物品，除非是因不可抗力造成，都是要赔偿的。但是《民法通则》的这一规定显然也很模糊，赔全价还是赔部分？不保价就只能获赔路费？消委会透露，该会正在进行《深圳经济特区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》的修订工作，对于快递行业的赔偿问题就是修订的一个重点，该会拟在“消法”实施办法中对类似情况做进一步明确的规定，保护消费者合法权益。

　　律师：递丢东西应全赔

　　广东深君联律师事务所的侯松涛律师认为，快递单上的条款属于格式条款，《合同法》规定，当格式合同发生争议时，要做出不利于格式条款提出方的解释。

　　侯律师表示，按照上述原则，如果消费者林小姐可以证明的确自己丢了价值3000元的手机，即使是没有保价，快递公司只给出3倍路费的赔偿，显然是不合理的，而林小姐完全可以要求其全部赔偿。