日前,记者从天津开发区消费者协会获悉,第三季度消协共受理投诉43件,接受消费者咨询170余人次,解决投诉35件,解决率81.40%,为消费者挽回经济损失约74600元。从投诉总体情况来看,第三季度消费投诉的焦点主要集中于服务行业和食品安全问题。
据了解,投诉按商品类别划分:家用电子电器类的投诉4件,占总投诉量的9.30%;百货类的投诉12件,占总投诉量的27.91%;房屋及装修建材类的投诉1件,占总投诉量的2.33%;服务类的投诉26件,占总投诉量的60.47%。
投诉按性质划分:质量问题的投诉18件,占总投诉量的41.86%;安全问题的投诉7件,占总投诉量的16.28%;价格问题的投诉1件,占总投诉量的2.33%;计量问题的投诉2件,占总投诉量的4.65%;广告问题的投诉2件,占总投诉量的4.65%;虚假品质问题的投诉1件,占总投诉量的2.33%;营销合同问题的投诉11件,占总投诉量的25.58%;其他问题的投诉1件,占总投诉量的2.33%。
第三季度受理的投诉主要有以下特点:
服务行业问题最多。第三季度受理服务类的投诉26件,占全部投诉的60.47%。其中餐饮、房屋装修和房屋中介的投诉比较集中。
食品安全问题突出。第三季度的投诉中,关于食品问题的投诉8件,占总投诉量的18.60%,主要体现为食品变质和食品中有异物。
(张泓) |