早报讯机舱座位票虽然卖完,但航空公司却超员售票,结果一名乘客拿着机票登机时却被告知机舱满员而无法登机。这名乘客以消费欺诈为由,将南方航空公司告上法庭。记者昨天获悉,北京市朝阳法院已受理此案。据悉,此案涉及航空客运过程中普遍存在的“超售”机票行为,而因“超售”行为引发的诉讼,目前国内尚属首例。
乘客肖先生诉称,今年7月21日19点左右,他手持一张南航20点10分飞往广州的机票来到首都机场1号航站楼,之前他已通知朋友在广州准点接站。当他办理登机牌时,却被告知飞机满员无法登机。随后一位姓王的值班主任告诉他,他的机票属于超售。“我们有内部规定,每次航班允许超售3%至5%,而且也是国际惯例,各大航空公司都在卖!”姓王的主任向肖先生作出解释,并应他的要求出具了一张“CZ3112售票超售”的书面证明。最后,肖先生一番周折被改签到了下一班航班,同时被升到头等舱。但肖先生认为,南方航空公司明知飞机满员却继续销售机票,属于欺诈消费者的行为,因此起诉要求其赔礼道歉并双倍赔偿机票款2600元及律师费5000元。
昨天下午,记者采访了某航空公司主管张先生。张先生说,每逢到节假日机票紧张时,我国许多地区常常会出现乘客因为超售、无法登机的情形,从而引发乘客与航空公司的激烈对峙。张先生还说,超售在国外航空公司是一种普遍现象,航空公司对于超售制定了非常完善的补偿措施,在改签其他航班外,还会为乘客提供机票优惠、金钱补偿等措施,同时超售行为在售票开始就明确告知乘客。朝阳法院将于近日开庭审理此案。《北京青年报》供稿 |