宝洁高层：感谢中国政府 对此事深表歉意

　　SK-Ⅱ还能退

　　本报记者刘晨 张迪 赵媛报道 困扰消费者与多家商场的SK-Ⅱ事件有了初步结果。前日，国家质检总局、卫生部就SK-Ⅱ化妆品问题联合发表声明，称从9种SK-Ⅱ化妆品中检出铬和钕，属生产技术无法避免的因素。在SK-Ⅱ看来，这无疑是为其“正名”，松了一口气的宝洁公司随即发表声明称，将在几周内恢复在中国上架，目前已经紧急启动了恢复专柜的运作。

　　但至于“问题”产品退货的问题，目前仍不明朗。有消费者担心，随着国家质检总局等部门一纸声明的下发，以后可能退货无门。虽然SK-Ⅱ在退货问题上一直没有明确答复，但记者还是从北京各大商场了解到，目前京城设有SK-Ⅱ专柜的商场，如新世界、中友、当代等，大多还在接受消费者退货。但也有部分商场开始暂停此项服务。

　　SK-Ⅱ：几周内恢复上市

　　SK-Ⅱ正在积极地做着重新上市的准备，要在几周内“起死回生”。

　　对于SK-Ⅱ究竟何时才能恢复在华销售，宝洁公司公关经理刘玲昨天在接受记者采访时表示，目前具体尚不能确定。“目前公司已经紧急启动了恢复专柜的运作，正与我们的商业合作伙伴积极沟通协商，探讨恢复销售的具体细节。”她表示，虽然现在还没有一个明确的时间表，但相信只要各方沟通顺利，一切进展会很快。

　　“宝洁公司感谢中国政府相关部门在处理本次事件中负责而审慎的科学态度，并高度赞赏其在解决问题的过程中的合作精神。”SK-Ⅱ大中华区总经理黄文丽则在声明中表示，“我们感谢消费者给予我们的耐心以及商业合作伙伴对我们的大力支持，同时我们对于此事引起的困惑深表歉意。”声明还称，目前SK-Ⅱ正在与零售客户进行积极沟通，探讨在中国内地恢复销售的具体细节。

　　已办手续 将收到退款

　　而对于消费者普遍关心的退货问题，刘玲表示，对于之前已办理了退货手续，达成退货协议的消费者，宝洁仍会按照原有程序受理这些退货问题，仍会继续办理，消费者仍将收到退款。

　　而已被证明SK-Ⅱ产品具有安全性之后，消费者是否仍可进行退货？刘玲表示，目前还不能给出明确答复。“我们也正在与相关商业合作商进行沟通，对于之后的退货处理及一些后续情况，待协商后一旦确定下来怎样解决，公司将尽快向社会做出说明。”

　　商场退货政策不一

　　在SK-Ⅱ解禁消息传出后，昨天各家商场均表示，虽然已经听说此消息，但还没有接到宝洁公司的任何关于停止退货的通知，因此各商场对于退货的政策不一。赛特等部分商场已暂停退货服务，而中友、当代、新世界等商场截至昨日，依然在接受消费者退货。

　　据了解，在SK-Ⅱ被疑存在质量问题后，当代商城的SK-Ⅱ的专柜曾临时被改作促销柜台使用；商场方面表示，如果SK-Ⅱ被证实可以继续销售，商场将恢复原来的柜台。新世界商场市场部负责人也表示，目前商场方面正在与宝洁协商关于恢复柜台的事宜。

(责任编辑：车东哲)