本报讯 （记者 周春燕唐斌）来自西安的张一峰这几天特别开心，因为他生平第一次用英语跟老外对话，在老乡眼里顿时与众不同起来。

　　张一峰在宾馆当门童已经有1年多了，上个月他参加了来杭务工的农村劳动者职业技能培训，没想到在培训中有一项内容是《英语300句》。张一峰心里不免有些担心，才初中文化水平的他，跟得上吗？经过了十多天的培训，图文并茂的《英语300句》让张一峰信心十足，他默默记住了30多句英语对话。两天前，小张在为一位来自意大利的顾客拉运行李时，第一次用英语跟对方说话，尽管他并不能完全听懂对方在跟他说什么，但是从顾客的笑容里，小张感到很满足。

　　其实，从现在开始，越来越多的人将会有小张这样的经历。向我市各旅游行业的一线人员推广《英语300句》，这是我市创建“中国最佳旅游城市”里的一项重要内容。

　　市旅委常务副主任李虹说，一个人去异国他乡，语言的沟通是极其重要的，有时候一句来自母语的问候会让对方备感亲切。如今杭州是座国际化氛围越来越浓郁的旅游城市，比如今年上半年，我市接待的入境游客就达到了84.36万人次。这么多来自异国的游客面对的是我市旅游行业的一线人员，杭州能否给对方留下良好的印象，带给他们宾至如归的感觉呢？语言则是最重要的一项交流工具。

　　为此，市旅委特地精心编印了一本《英语300句》实用教材，教材内容涉及常用的一些对话及日常用语，教材会下发到我市各行业管理部门，用于开展培训，目前，师资培训已经启动，一些从事宾馆、景点等一线员工都在进行陆续的培训。

　　透过《英语300句》，我们可以看到我市在城市环境优化及旅游配套软环境方面的进步。自从开展“创佳”活动以来，我市重点开展了旅游市场秩序整治，出台了《杭州市旅游目的地管理整治方案》及相关考核《办法》。另外，还对全市的500余所一、二类公厕强化了24小时保洁措施，并对景区内的主要商贸特色街区旅游星级厕所进行评定等，这一切，必将为我市创佳工作增添“亮点”。

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　　“创佳”问答：

　　问：“创佳”将给杭州带来什么样的机遇？

　　答：国家旅游局把杭州确定为全国三个“创佳”试点城市之一，这是国家旅游局对杭州市委、市政府的信任，是对杭州旅游工作的肯定，是对杭州发展旅游业的鼓励和鞭策。更重要的是，它为杭州在现有的基础上乘势而上，加快建设国际风景旅游城市、打响“东方休闲之都”品牌，提供了不可多得的重大机遇。

　　其机遇在于：“创佳”必将推动杭州旅游抢占竞争的制高点，因为“中国最佳旅游城市”是中国旅游界最高层次、最具权威性的荣誉；“创佳”必将带来杭州城市环境的大改善，因为“创佳”需要建设全国一流的生态环境和城市基础设施；“创佳”必将促进杭州旅游的大发展，因为“创佳”的着力点在于加快旅游业发展、提升旅游业层次；“创佳”必将促进游客和市民满意度、获益度的大提升，因为“创佳”的指标体系里面已经充分体现了以人为本的工作理念。

　　“创佳”活动宣传口号

　　创佳为人民 创佳靠人民

　　争创中国最佳旅游城市

　　创佳为人民 创佳靠人民

　　创佳成果由人民共享

　　创建最佳旅游城市

　　建设生活品质之城