江苏商报报道 通讯员 刘竹苏 商报记者 程宬报道
当家电套购成为一种潮流,“家电顾问”一职也被一些大型家电卖场隆重推出。“您身边的电器专家”、“一站式服务”、“家电导购全程陪同”已成为专职导购的代名词,“家电顾问”究竟要做哪些事,他们对自己的职业又有何见解呢?为此,记者走访了江东门国美商城刚刚荣获南京国美最佳“家电顾问”的段秀炳。
段秀炳告诉记者,比起单件购买,消费者购买套餐商品一般能享受到5%~20%的优惠,金额越大,优惠越多。目前,消费者在卖场里购买的家电套餐分为两种类型:同一品牌的和不同品牌的。如海尔U-home系列属于同一品牌的套餐,而类似“厦华彩电+志高空调+海尔冰箱”这一模式的则属于不同品牌的套餐。在国美,两种类型平分秋色:选择同一品牌的套餐是因为他们具有统一功能和协调外观,售后服务能一步到位,消费者不用保存多张发票,一个电话就能解决所有问题,省时又省事;选择多品牌组合的消费者大多是每个品牌都有各自不同的长处和明星产品,各个品牌最强势最风光的产品往往有独到的功能和服务。
为顾客挑选家电产品时,家电顾问一定要像导游员一样耐心解说、细心周到,帮顾客挑选多组配套产品,让顾客去对比挑选和欣赏,直至选择到满意的产品。现场的积极演示和调配产品能调动顾客的参与积极性,营造优越的购物场面,利于顾客体验式购物。
段秀炳认为,要成为一名合格的家电顾问,除了熟练掌握商品背景、价格、特点等方面的信息外,各大类商品的促销技巧也各有不同,家电顾问必须帮助顾客做出选择哪种商品是最符合需要的。如数码类商品的意向购买者多数是青年消费者,这些顾客更偏爱时尚产品,对价格的敏感度较低,而冰箱、洗衣机类消费者多是比较理性的顾客,更在意产品的品牌和性能价格比,这些都是家电顾问要熟悉的。
(编辑 若萤) |