江苏商报报道商报记者 朱泉 报道
“平均高达97.8%的顾客满意率,这是家电顾问模式带给五星电器最大的收获!”五星电器企划中心总监景星表示。据了解,接受家电顾问帮助的消费者除了节省一半的购物时间外,购买成套家电还能比消费者自己选择购买节省平均10%左右的费用。
家电顾问人员是直接面向消费者的一线人员,五星在集团总部还成立了专门的物流、业务、企划、信息团队予以支撑,并且有一支单独的消费者调研与分析团队为家电顾问提供数据上的支持。
经过1年多在各家门店的试点,“家电顾问”模式在五星电器已经充分成熟,并且引起了行业的整体关注。近日,一些家电业的同行也开始模仿五星独创的这一模式。对此,景星表示,“家电顾问是五星独特企业价值观的具体体现,具有不可复制性,任何一种模仿都不可能领会五星家电顾问的精髓,因此我们不怕任何同行的模仿!”
业内人士指出,该模式是其他同行难以真正模仿的。五星家电顾问通过发展关键的与众不同的特点,对客户更为关注,把低价位和大型卖场商品齐全的优点,与高价位专卖店才有的对顾客的专业化的咨询服务结合起来,并且强调全程陪同的概念,为顾客提供独特的价值。
(编辑 小娜) |