孙玉生经常告诫民警：我们只有真正在行动上把百姓当父母，百姓才能把我们当儿女；百姓把我们当儿女了，我们的工作才好开展，我们所遇到的问题才能够解决。一个平安果的故事

　　2003年9月，残疾人杜玉珍的父母家动迁。当时家中有年迈的父母和一个患精神病的弟弟，生活十分艰难。在房屋动迁过程中，她家买不起楼房，托人购买平房，而买平房的8万多元钱又被人骗走。受骗后杜玉珍仅靠低保维持生活，一度产生了轻生念头。孙玉生了解她的实际情况后，立即指示经侦成立专案组，经过几个月的辛勤工作，最终将骗子抓获，为杜玉珍挽回了经济损失。她赠送孙局长一面锦旗：清政廉洁，心系百姓。

　　记者在采访中发现，两年来，数十起几年、十几年甚至几十年久拖不决的案子被孙玉生解决了，便问他有什么诀窍。他说这其中没有诀窍，关键是对老百姓有感情。百姓利益无小事，只有对老百姓有感情，才能认真办案，才能想方设法尽快破案。

　　2004年的圣诞平安夜，孙玉生曾经接到一名叫李玉梅的群众为他送来的一个平安果。附信中说：孙局长，您为人民奉献的一切，人民不会忘记！从今年开始，我会在每年的平安夜给您送一只苹果，愿您这样的好人一生平安！原来，靠低保生活的李玉梅的儿子是一起交通肇事逃逸案的受害者，由于一直没有结案，高额医药费及有关补偿无从解决。孙玉生立即指派专人督办，仅一个月就依法解决了问题。一盒饭与一瓶水

　　孙玉生到任之初，上访群众之多和反映情况之尖锐令他十分震惊。第一个局长接待日结束后，孙玉生和市局党委班子成员研究决定进一步强化领导接待日制度，畅通控申信访渠道，在孙玉生的提议下，齐齐哈尔市公安局领导接待日制度从原定的每周接待一次，调整为日接待制。孙玉生本人向全市人民承诺：我接待就接待到底，事事有着落，件件有回音，让百姓有盼头！

　　一次，公安局办公室主任把一封群众来信放到了孙玉生桌子上了。他看到后说我2个月前已经对此事批复过了，怎么又递上来了？有人问孙玉生为什么能够记得2个月前的这封群众来信，他说：群众反映的问题还没有解决，我怎能不记得！

　　齐齐哈尔市公安局行风监督员吕铁夫讲了个一杯水的故事。今年9月18日，吕铁夫陪孙局长到龙江县接访，会议室里每个人座位前都有一瓶矿泉水，只有上访人面前没有。细心的孙玉生见此就火了：我们口口声声说群众是我们的衣食父母，要是我们的父母来了我们能这样不孝吗！

　　公安部组织全国公安机关开展大接访活动后，孙玉生更是要求全市公安机关必须统一思想，提高认识，活化方式，解决问题。

　　2005年6月28日，齐齐哈尔市公安局为提高接待上访群众工作效率，举办了一个信访超市。当天，孙玉生及各区县公安局长等与市局党委成员在一起与上访群众促膝交谈。为了节省时间接待更多的上访者，孙玉生让后勤人员买来了盒饭。他与上访群众一起围着桌子吃盒饭。

　　上访群众胡占林接过盒饭，泣不成声。

　　接访中，孙玉生细心倾听老百姓们的心里话，遇到问题他耐心向群众解释，发现问题立即记录，对能马上解决的便立即办理，需要调查了解的也给予一个答复的时限。信访超市一整天接待了102名群众，孙玉生本人接待了其中的65人。一天接访71名群众

　　孙玉生经常在民警大会上动情地说，世界上惟独中国的警察叫人民公安；人民两字最重要，因为中国警察的属性属人民。

　　在公安部开展大接访活动两个半月之前，齐齐哈尔市公安机关已经轰轰烈烈地展开了大规模的接访活动。

　　在孙玉生的第一个局长接待日，除了中午到食堂吃口便饭，他从上班一直坐到下班，连厕所都没去过。整整一天，孙玉生连续接待了71名上访群众。

　　那天，在晚上接待完最后一名群众后，接待室里终于静了下来。孙玉生起身又坐下，病痛在那时已经开始猛烈地折磨他。孙玉生接下来双手扶住桌子，用力支撑身体强忍着站了起来。汗珠浸满额头的同时，他终于挪动了脚步。食堂早已经关门了，孙玉生独自到附近的一家小店吃了一碗面条，随后便回到寝室接着点滴去了……公安局长的愧疚感

　　公安机关办了应该办的事情，却得到了百姓诚挚地感谢，孙玉生心里总不是滋味。有一个叫王辉的上访群众，家住吉林省白城市。2000年，某县公安局在办案中将他在白城搞营运的捷达车扣押了。6年之后，以定赃车证据不足返还时，汽车已经濒临报废，公安机关赔偿了近3万元。王辉非常满意，还给孙玉生送来了锦旗。这让孙玉生心里很不好受：我可以忍受疾病的痛苦，但难以接受百姓在这种情况下的厚爱。我们个别干警缺乏的是对老百姓的那种责任感，这样一种愧疚的感受，支撑着孙玉生加班加点的处理信访案件。齐齐哈尔市公安局在公安部组织开展的大接访活动中受理的952件信访案件全部办结，并实现了99.6%的息诉率。

　　孙玉生时常向他接触过的群众说：我办公室的大门永远向你们敞开；记住我的电话号码，有事给我直接打电话；记不住我的电话好办，你可以直接打110留下自己的电话号码，我给你回话！

　　来齐齐哈尔后，孙玉生具体接待了多少上访群众没有统计，不过，据市公安局信访处人员介绍，2年多来，仅通过该处孙玉生批阅处理的群众来信来访就有655件（次）。为企业保驾护航

　　一次，孙玉生了解到早期停工的齐齐哈尔链条厂有300多公斤氰化钠没有用完。氰化钠属于剧毒物质，一旦扩散后果不堪设想。销毁又需要20多万元，企业根本负担不起。为此，多年来企业一直派专人看管，成为一个不小的负担。孙玉生动员干警把全市需要氰化钠的单位过了一遍，终于把氰化钠卖给了需要这种产品的一家工厂。为了维护社会稳定，促进经济发展，齐齐哈尔市公安局出台了《服务企业100条》。2年多来，孙玉生率领领导班子数十次到企业走访、征求意见，其间为北疆集团、齐齐哈尔大学、齐齐哈尔铁路分局总计1600余人现场办公解决了户口问题，为中国一重集团、二机床厂等大企业解决了超大件产品的运输问题，及时破获了外资企业大福源敲诈案等，为经济发展保驾护航。

　　当官应知百姓苦

　　敦英

　　一天接待71位上访者，直到最后一名接待完毕，忙得几乎连上厕所的时间都没有。

　　孙玉生说，老百姓从外地赶来，少的要跑几十公里、多的跑一二百公里，往返一趟要花费许多时间和金钱，老百姓的生活不容易。我多辛苦点，就可以为他们省下点时间和金钱。

　　这似乎是一种答案。郑培民、牛玉儒、孙玉生……为什么他们这样体恤百姓、这样竭尽全力地为百姓服务？因为，他们深知百姓生活之难、之不容易。

　　战国时期的大诗人屈原发出过“长太息以掩涕兮,哀民生之多艰”的慨叹；清代大文豪郑板桥任县令时也写过“衙斋卧听萧萧竹，疑似民间疾苦声”的诗句。由此看来，知道百姓生活之苦、理解百姓的不容易，是古往今来一切有抱负、有作为官员的共同特征。某种意义上说，是否知道百姓之苦，是检验领导干部的一条重要标准。

　　改革开放以来，包括广大领导干部在内的全体人民的生活水准都有了很大改善，但与此同时，仍有少部分群众生活不富裕。这是当前我们构建和谐社会要完成的一项重要任务。而我们个别干部没有看到这点，存在着脱离群众倾向。群众称他们是：“车子坐的越来越小了，房子住的越来越大了，而心离百姓却越来越远了。”我们作为无产阶级政党，这种现象的存在不仅是不应该的，而且是危险的，应该引以为戒。(黑龙江日报)