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主持人：
刘秘书长，很多公司做得很多元化，会不会市场压力越大？越专业化就越有市场竞争力？
刘晨：
多元化当然很好，什么都通吃，但是难度上非常大，国际上的500强很少有做多元化的，你做多元化必然会分散你的定位，如果你的定位混乱，什么都做，恐怕不能做很好，你的腰围非常粗，你的团队非常强大，要想做好有可能，但是很难。
主持人：
刘秘书长，您刚才已经听到了各自企业的问题，他们发表了企业的心声，您作为行业协会的领导，给他们支支招。
刘晨：
很高兴今天在这里见到这么多同行。主题叫做营销，营销是经营产品销售，应该换一种说法，叫做经营消费。杨总已经谈到一些问题了，我们坐在这干什么，没有经营我们做消费干什么，我们应该从哪考虑，我们得站在对面看问题，站在消费者这边看问题。低一点我们迎合需求，高一点的我们制造需求，应该在这个方面给大家做文章。
大家说细分市场，不是细分市场是细分消费。制造消费者到你这来消费的理由，离消费者近，消费者这种上帝的感觉，你们都是为我们着想，这样我们调整出来的一些概念，对于消费者就很容易接受，你不要天天闷在屋里想怎么去销，这样不行。所以经营消费我理解应该是我们的企业包括服务业创造一切你可能创造的条件，采取一切可以采取的措施，实现消费者利益的最大化。这是总的概念。
要件我们大家肯定不管你谈没谈，都要设计，我今天非常遗憾，谈品牌的少，今天这个时代消费者非常理性，理性的前提是品牌可以当钱花的，可是我们在座的各位很少谈品牌，迪士尼你花的是迪士尼的三个钱，百安居什么都没有，没有产品没有团队，与我们没有任何不同，绝对中国化，但是就是这个品牌，说打造一个品牌，品牌是需要堆积的，没有时间不会有品牌，时间可以当钱花，在品牌树立的概念上，时间就是金钱，没有时间，没有长时间对消费者信赖的培育，没有长时间刚性的服务，没有长时间的创新，没有长时间的彰显，你能成什么品牌。品牌上的创新一定要放在行业里，我们国家需要品牌，国家后发展时期，我们的资源情况大家都清楚，生活成本与日俱增，生活提高了，市场也开放了，发展点在哪里，就是品牌加创新，为什么我们的产品便宜，就是我们的品牌弱，如果我们的品牌强，我们可以与你相当标价，甚至比你高。我们要加快品牌建设，也希望我们的消费者，能够立足于我们国家发展，增强品牌意识，共同维护我们国家的品牌。
刚才提到仿制的问题，现在市场上太多的厂家，真正做到的就一两家，谁敢拍手说占到中国家具份额的1%，都没有做起来，不能说用原始的方法，用低档次的竞争，原创肯定有好处，在仿制你的同时，你也在不断做大，不断创新，我觉得始终要创新。
为什么要时尚，国外的设计师为什么能够成为时尚，发达国家的历途比较长，他们是领先的，就是时尚，落后的就不是时尚，恰恰不是，只要你有时尚的能力，我们怎么来理解这些问题，国内的设计师，如果在这方面多下力气，多增加国内设计师话语权和展示的机会。没有创新研发是出不来的。
环保现在已经从时尚变成消费必需了，必须要环保，要符合时代发展的要求，你自然就能成为时尚。环保是必需的，我呼吁我们的家具企业，必须环保，如果不环保，肯定要被淘汰，因为你背离了消费者的需求。我们要主动地跟消费者科学地进行磋商，达成双方满意的价格，售后很重要，不能说东西卖完了，任务完成了，钱到位了，我的脸就变了，我认为售后恰恰比售前还要重要，消费者一句话顶你自己一千句，口碑传播非常重要，好的口碑传播会大大推进你的品牌效益。
还有，不能背离价格的规律，我们的消费者现在越来越理性，我们在座的消费者，大概把他们分了三个层面，第一个层面，有成就的人，金领、超金领，我买的东西别人都不要买，我用的东西最好别人都不要用，通过消费拔高社会地位，他追求的是小分母的消费，小批量的生产，价格根本不在考虑之内。还有一种弹性消费，已经不是以价格为取向了，它是以价值为取向进行消费的，他考虑分子，服务、感受除以单纯性价比的分母的价格，照样买，因为分子多，我的消费比大，你光去打价格，缩减砍掉你的品牌的进程，影响你的创新，不理解消费者的感受，你再不健康、不环保，我觉得推样有背于市场的发展。还有一个层面，就是刚性消费，反正也要买，买便宜的，有一些厂家因为价格低了就减去一些东西，这个不可取，反而应该加强。
我们还是那句话，从上帝想，为上帝谋，体现上帝的根本利益，上帝好了，我们就好，你们好了，我们这个行业就好了，谢谢大家。 | |
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