晨报记者诸达鹤 实习生王文嫣

　　厂家免费更换新热水器后，内胆上贴有“保修5年”的标识，还给了消费者安装单和全新的保修卡。消费者据此认为保修期应重新计算，不愿意再次支付更换热水器的相关费用。由于厂家在维修过程中的一系列糊涂，近日只得再免费给消费者更换新热水器，并延长1年保修期。

　　5年前，楼女士买了台热水器。使用3年后，由于内胆多次漏水，厂家为她免费更换了一台全新的。不料用到今年，更换过的热水器又出现内胆漏水，厂家再次为她更换新热水器。但是在更换时厂家认为，这已经是第二次更换了，并且超过了保修期，楼女士应该出200元的外壳费。

　　楼女士认为，第一次更换热水器时，厂家给了她一张安装单，而且新机器的内胆上贴有“保修5年”的标识。同时，她还得到了一张全新的保修卡。因此，她上次更换新的热水器不属于维修行为，应该按照上次更换机器的时间，重新计算保修期。

　　厂家第二次为楼女士更换热水器时，实际上已经过了保修期，厂家向楼女士收取一定费用也在情理之中。而厂家在维修过程中的管理不规范，才造成了这样的“误会”。

　　专家向厂家指出，更换机器既然是维修的一种方式，事后留给消费者的不应该是安装单，而应是维修单；其次应该及时去除贴在新装机器内胆上“保修5年”的标识，同时更换机器包装中的保修卡也应予回收。厂家在维修中发生多个节外生枝的问题，才被消费者抓住了“把柄”。