编辑同志：

　　日前我在永乐电器共和新路店买了一台品牌电脑，商家答应次日送货上门安装，我一直等到傍晚5点多才见送货人员送来，匆匆将电脑装完后便走了。随后我发现电脑上的杀毒软件因为缺少密码而无法升级，而该电脑的广告上明确写有“附赠正版杀毒软件”字样。隔天我又去该店要求工作人员上门来解决问题，虽然店方派人来过三次，但杀毒软件始终没有升级功能，导致电脑被病毒多次侵入，系统重装了两次。前后我去过该店5次，至今问题仍未解决。我年近六旬，子女也不在身边，无法解决电脑系统碰到的问题，请问我该怎么办才好呢？读者陈新汉

　　记者调查

　　接到陈先生的反映后记者联系了永乐电器客服中心，工作人员了解情况后解释说：电脑中软件的安装事由本应由顾客自己负责解决，并非商家所承担的义务。而陈先生电脑中毒是个人操作问题，由于进行了不恰当的网站浏览和文件复制而导致了病毒感染，非商品“三包”范围之内，且超出零售商服务范围。本着为顾客服务的宗旨，商家接到用户反映后，又派人上门为其安装了杀毒软件，解决了病毒问题。针对陈先生提出的“以后电脑要是出现问题商家是否能继续来维修”的问题，客服中心表示商家无法对其今后在操作中出现的故障负责，建议他可以向消保委进行咨询。

　　在电脑日益普及的今天，越来越多的老年人加入了使用电脑的行列，但由于年龄、接受新事物较慢等方面因素，电脑的维护以及碰到的问题成了他们难以驾驭的“洪水猛兽”，如果商家在售后服务中多一些人性化的服务，恐怕是这类用户十分欢迎的事了。

　　本报记者 吴曼姑 见习记者 汤伟