进入供暖期，供热质量和供热缴费成为投诉焦点问题。10日，哈尔滨仲裁委员会联络部副部长王金涛做客本报新闻会客厅，就今冬哈市首次设置供热仲裁机构，解决供暖纠纷的相关情况进行了详细介绍。

　　在为期1个小时的活动中，近60位市民、供热企业代表、物业公司负责人打进热线电话，对家中温度不达标、企业热费收缴困难等问题咨询了专家。

　　供热维权要先签协议

　　1364455××××：供热好长时间了，我们楼的温度始终达不到18℃，但每次去找供热部门都推托“等等看”。有关法规中规定，达不到规定温度，供热部门要按天数给退费，我们能申请仲裁解决，获得赔偿吗？

　　答：按城市供热条例规定，用户室内温度低于规定最低温度或者约定温度的，用户可以向供热单位投诉，供热单位应当自投诉之时起24小时内采取措施改正或者提出处理方案。但自用户投诉之时起72小时内未能改正的，供热单位应当自用户投诉之日起，按日折算标准热价退还用户热费。所以遭遇温度不达标的情况，居民可以申请仲裁解决获得赔偿。但申请仲裁前，居民要拿着与供热部门签订的供热合同进行申请。

　　139360×××××：供暖启动前一周，我家就缴纳热费了，但物业公司却迟迟没供暖，理由是楼内缴费没达到80%%以上，所以只好受连累不能供热，这种情况该怎么办？可以申请仲裁处理吗？

　　答：按照我省供热部门的规定，今年供热企业、供热单位须使用省建设厅、省工商局印制的“哈尔滨市专用”供用热合同文本，在居民缴纳热费后，必须要与其签订供热合同。一旦签订了合同，就明确双方的权利和义务。如果供热企业未按合同执行，你家一直未供热，就可以申请仲裁解决。如果未签订合同的，你可以现在要求与供热部门签订供热补充协议，然后申请仲裁，对方如果不签订就是违规行为，可到供热管理部门进行投诉。

　　温度测量可申请鉴定

　　5551××××：用自家温度计显示室内温度只有14℃，而供热部门来测量却说达到18℃，是合格的，并且说他们的测量是标准的，所以对我家的投诉根本不予理睬。同一间屋子怎么能测出两个温度，到底哪个准确？

　　答：按照我省有关供热规定，居民居室内6时至21时的温度应当达到18℃以上，其他时间不得低于16℃。检测居民室内温度时，应当以卧室门进深二分之一、距地面高一点四米处为检测点检测。如果你觉得家中温度未达标，而对供热单位检测温度出现异议，可按规定地点再次进行检测，看是否存在温度差异，如果有此情况可申请仲裁解决，获得不达标天数的退费。

　　1331360××××：我家与供热单位签订了供热合同，但屋内温度一直不达标，有时老人在家需要穿棉袄，我与供热公司交涉时对方表示“锅炉小，只能烧到此程度”，我想寻求仲裁处理该怎么办？

　　答：按照仲裁有关规定，供热单位和居民检测的温度都属单方证据不予采纳，需要申请供热鉴定。如申请供热仲裁，供热单位及用户要选择有鉴定资质的第三方机构进行温度检测，检测结果可作为证据使用。目前哈市已有资质的计量检测机构可成为“第三方”检测者，他们可以为供热仲裁出具科学数据。

　　热费不报销申请劳动仲裁

　　8270××××：供暖早就开始了，但我们单位却一直不予报销热费？

　　8450××××：我提前给供热部门缴纳热费，拿着单据到单位报销却不予报销，单位已经拖欠我们职工两年热费了，该怎么办？

　　1379665××××：我离异多年，但单位却以不给女职工报销为由，拒绝支付热费。

　　答：按照有关供热规定，机关和企事业单位职工，不分男女，只要是房屋的承租人或产权人，就有享受热费报销的权利。单位不给报销热费的做法是错误的，不给女职工报销热费的做法也是不对的。在哪儿工作就应该在哪儿报销热费，如果工作单位不给报销热费，属于侵犯劳动者权益，此种情况为劳动争议范畴，居民可到哈市劳动部门申请劳动仲裁解决，获取应有权利。

　　供热仲裁两月可结案

　　1325544××××：8楼申请停热，但却影响了我们楼内其他居民家的供热效果，室内温度达不到标准，所以我们几户居民想申请仲裁解决纠纷，请问需要什么手续？该如何办理？

　　答：按照有关规定，供热仲裁机构应为哈尔滨仲裁委员会。如果申请仲裁应先准备与供热部门签订的供热合同或补充协议，然后写仲裁申请书，其内容要注名具体仲裁事项和主张的权利、所提供的证据等，最后将文件递交到仲裁部门立案就可以了。

　　8196××××：我是哈市一物业公司的负责人，哈市设立供热仲裁，让供热纠纷有了解决的途径。我想问，如果居民执意不交热费，供热部门也可以用此方式维权吗？仲裁解决供热纠纷，最长需要多长时间？

　　答：可以，供热仲裁也可帮助供热单位追缴热费。如果有居民恶意拖欠热费，供热单位可申请仲裁追讨。为了方便解决供热纠纷，其解决纠纷的时限比法院审理要短，一般从立案送达之日起，7天答辩，5日内组成仲裁，一周开庭审理，最晚是两个月结案。而且按有关法律规定，仲裁为一裁终局，仲裁结果终身有效。公布仲裁结果，便立即有效，可向中级人民法院申请强制执行。

　　新闻会客厅

　　做客嘉宾：

　　哈尔滨仲裁委员会联络部副部长王金涛(生活报)