你知道外地旅行社对桂林的印象吗？其赞美超出我们的想象，而一些看问题的角度也出乎我们的想象。

　　本报记者刘桂丹诗曰：“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。10月30日至11月9日，桂林旅游质量监督管理所先后赴南京、石家庄、太原、郑州、长沙，借与当地旅游质量监督部门缔结和深化两地旅监联动执法协议及内容之机，与五地旅游旅监、主要旅行社及桂林旅行社派驻当地的办事处展开广泛座谈，了解和征求他们对桂林的看法和意见。与此同时，桂林市旅游局还携部分景区到福建福州、泉州和厦门的旅行社展开促销，由于各地经济、交通等情况不同，面临情况也有区别，记者从中大致了解外地旅行社的“桂林印象”。

　　“桂林旅游是最规范的”

　　五城市的旅行社都对桂林旅游资源和旅行社接待质量表示认可，而且评价较高。“桂林是成熟的常规旅游目的地。”石家庄海外国旅负责人说，“在全国旅游圈，桂林旅游是做得最规范的。”博闻旅行社负责人说，桂林是个老旅游城市，比较规范，过去城市建设差一点，现在好多了。

　　南京旅行社也普遍反映，桂林旅游在全国来说是较好的，与国内其他地方相比，桂林市场比较平稳，桂林旅行社做得很不错，发团给桂林，没有思想顾虑。在江苏中旅管理投诉的市场部经理刘琪说，他在这个职位三年，从未接到过一起有关桂林的投诉。他也曾数次随团旅桂，感觉桂林地接社服务到位，桂林导游的服务意识很强，对老年人照顾得很好。南京市旅游局负责人也说，桂林的景点很精致，导游总体素质也较高。

　　长期往桂林发团的郑州华夏旅行社常务副总秦铭浩说：桂林是旅游发达地区，接待一直比较好，是一条老线，一条精品线路，桂林经理、导游素质非常高，总把质量放在第一位，客人有什么事都能及时处理。太原友谊旅行社负责人也说，桂林服务挑不出什么问题。长沙旅行社一位总经理用“优秀”来评价桂林旅行社：“他们真很优秀，只要能赚5元钱，都会很努力。”

　　交通仍然是制约桂林旅游的障碍

　　虽然桂林的交通问题已有很大改善，但游客仍然面临进出桂林难的问题，有的是易进难出，有的是进出都难。已开行了桂林-郑州往返直达列车的郑州，仍然面临车票紧张的问题。郑州翔云旅行社总经理周先生说，“桂林的返程票是个大难题。”而没有直达车到桂林的太原就更麻烦，交通原因制约了该地旅桂游客的数量。太原友谊旅行社负责人说，桂林是老景区，服务质量没问题，现在就是担心车票，“桂林出事也就是车票，进去出不来。”所幸太原-桂林的航班已慢慢增多。

　　桂林海外旅行社驻南京办事处的赵先生同时认为，桂林四星级以上酒店还太少，“老外一来我们常订不到房，而许多客人就是指定住漓江边的房子，也经常要不到。”

　　加点和购物成为投诉热点

　　经济发达、普遍以飞机为交通工具的城市，都说他们从未收到有关桂林的投诉；而在竞争激烈、游览价格较低的城市对桂林的投诉主要集中于“加点”和“购物”上。

　　称赞桂林旅游规范的石家庄海外国旅负责人说：现在收到的对桂林的投诉都集中在自费增加景点和购物上。另外几地旅行社经理也同样反映了这一问题，他们说，现在到桂林游览购物次数太多、加点太多，游览时间因此被压缩。同时，自费游览价格高，而且不统一，他们问，自费的价格到底有没有规定，是不是由导游随便说的？这位负责人说：“现在客人想去桂林我们都不让，因为之前我们做过一个桂林团，往返桂林在路上花去了两天半，到桂林游览也只有两天半，到桂林应多看景点，但看景却走得很快，其余时间都要游客购物去了。游客很气愤，说‘这些情况组团社为什么事先不告诉我们，要购物也应该打在行程表里，怎么一到了桂林都变了？’”

　　河南省老年旅行社负责人王国建说，现在桂林常规旅游是三天，6个购物点。江苏金陵商务国旅施亚平反映，她的办公室有时一早上来十几家桂林旅行社的办事处人员，所给的价格一家比一家低。她希望桂林旅游管理部门能把好价格关，加强购物点的管理，不要一天进几个店，“一个团进七、八个店，游客哪能接受？”

　　看来，很多外地旅行社不是想象那样只追逐利益，他们希望首先让游客游好，控制购物数量，加点价格适宜。他们说，桂林旅游本来挺规范的，不应该这样。别成为购物“甲天下”。

　　北方人吃不饱 漓江船餐太差

　　记者在桂林就听旅行社和导游多次反映漓江游船船餐质量差的问题，有的导游甚至用“世界上最黑的餐”这样的极端语言来形容漓江船餐。而类似的反映又被外地旅行社提起。

　　河南省老年旅行社负责人王国建说，“我们一般都订15元的餐标，限制进店次数，因此客人对桂林的其他方面反映非常好，住、吃都不错，但漓江游有三种船，船餐质量都不好。我们一般都要270元的船票，但吃的也不好。旅行社问，漓江船餐到底有没有标准，这么简单的问题为什么长期解决不了？”

　　北方旅行社还普遍提出到桂林吃不饱的问题，这是由于南北饮食差异造成的，许多北方游客不是认为桂林吃不好，而是吃不饱。在桂林，供一桌人吃的馒头，可能还不够一个北方人享用。此种问题其实不难解决，但始终没有得到解决。旅行社只好交待准备去桂林旅游的客人：“南方人饮食和我们有些不一样，你们最好自带一些快餐面。”

　　呼唤新的、多元化的旅游产品和线路

　　桂林许多旅行社一般都将《印象·刘三姐》、两江四湖等高端旅游产品作为加点项目，其目的是降低桂林游的直观报价，提高桂林的城市竞争力，但他们低估了外地游客的素质和消费能力。

　　此行记者听到，许多旅行社都希望桂林能推出新的产品和线路，江苏省和南京市旅行社的呼声尤高，因为江苏很多游客都已去过桂林的常规景点，他们想看新的景点，而旅行社也了解桂林周边还有许多新的美景。他们反映，60-70%的游客对两江四湖、《印象·刘三姐》印象很好，现在旅行社也经常会安排客人去阳朔住一晚。

　　南京东航国旅董事长赵建跃建议：桂林要推广高端旅游产品和新的产品，而且要通过宣传让南京市民知道桂林的新景点。

　　所幸在一些业内人士已经意识到这一点，并成功地将这些景点列入正式行程，取得了较好的社会效益和经济效益。河南省老年旅行社所推的三晚四天、看《印象·刘三姐》、住阳朔的线路就很受有经济实力的老年游客欢迎。

　　另据桂林漓江国旅副总经理俸锦云说，她在上海、北京、推介的“纯4A景区桂林--漓江精华游”“魅力新桂林·桂林山水+阳朔休闲游”、“魅力新桂林·桂林山水＋龙胜民族风情游”的行情很好，目前她正在福建大力推广这些线路。

　　外地旅行社的“桂林印象”，有的我们已经了解，也有的出乎我们的意料和想象，包括赞美和批评。如，我们过去听到太多人对桂林旅行社和导游的指责，但在外地同行那里，他们已走在国内旅游的前列，一些我们司空见惯的“小”问题，却是外地游客和旅行社的大事，旅游接待与外事接待一样“无小事”。