学学外资医院的营销策略 www.thebeijingnews.com · 2006-11-16 6:08:37 ·来源：新京报

　　在外资医院的刺激带动下，国内医院不仅要积极地去提高服务水准和医疗水平，也应开始主动地去转变思维，通过进行医院营销来提高竞争水平。

　　据11月3日《中华工商时报》报道，前不久，辽宁省对外公布了《辽宁省外商投资优势产业目录》，令辽宁省各大医院的院长们一直惴惴不安的“医疗机构”赫然在列。这意味着，只要符合条件，外资医疗机构不仅可以长驱直入辽宁医疗市场，而且将得到政府的政策扶持。

　　其实，在今年10月10日，卫生部发言人就表示，今后将一步放宽对外资医院的限制，大力鼓励外资进入国内医院市场，并把支持外资引入作为医疗改革内容的一个重要方面。目前，我国共有外资医院300多家，这些医院不仅凭借着优秀的服务质量名声在外，而且还运用着积极的营销策略吸引着越来越多的顾客（即病源）。

　　事实上，拥有先进经营理念的外资医院，在很多方面都已经走在了国内医院的前列。按照国际惯例，外资医院把自己定位为服务型企业，病源是特殊的顾客，企业要生存，不仅要提供优质的产品还要开展营销。通过各种营销策略，外资医院积极主动地去争取顾客，在北京、上海等大城市，国内医院的高端客户流失得很严重。针对此现状，一些国内医疗界人士大呼“狼来了”。

　　据悉，随着业务的扩展，以高端群体为目标市场的外资医院，已把高收入群体定为下一个营销和服务主体。而按照我国加入WTO所做的承诺，对外资医院设立的种种限制早晚要取消，外资医院迟早也要纳入医保体系，再加上外资医院积极优质的营销策略，外资医院独成气候的时间可能并不太久远。

　　如果说提高医疗水平和服务水准，是每个国家每家医院都知道的永恒法则，那么对我国大多数医院来说，积极实施营销策略还很陌生。在西方发达国家，一手抓医疗水平和服务水准、一手抓顾客营销，是医院长久以来所奉行的黄金法则。医院凭借营销可以获得注意力，进而取得更多的经济利益，在激烈的市场竞争中获胜。

　　其实，医院营销不仅对医院有利，而且对顾客也非常有意义。在进行营销的过程中，医院将进一步认识到，提高服务水准和医疗水平，不但有利于维护老顾客，也有利于发展新顾客。

　　顾客回访营销制度———这一被国外发达国家医院所普遍采用的营销策略，在加强医院与顾客的沟通、医院及时了解顾客病情情况、提升顾客享用医院延伸服务方面，发挥着重要作用。因此，医院营销是既有利于医院也有利于顾客利益的双赢行为。

　　面对外资医院大举挺进之势，我们当然希望外资医院能给国有医院带来鲇鱼效应———在外资医院的刺激带动下，国内医院不仅能够积极地去提高服务水准和医疗水平，也能开始主动地去转变思维，通过进行医院营销来提高竞争水平。

　　占世界人口22%并已进入老龄化社会的中国，比任何时候都需要改善医疗体系以更好地服务民众，面对加入WTO以来外资医院越来越激烈的竞争，皇帝的女儿不愁嫁的日子一去不复返了，除了一些特别著名、病源特别充足的医院，大多数医院将不得不面临着这样一个选择：是开展系统的医院营销还是被动地等待顾客上门？

　　武魏巍（中国矿业大学博士）

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