2006-11-176:24:19昨日，本报开通了两部热线电话了解供暖首日市民遇到的供暖问题，到记者截稿时止，共接到200余个市民电话。投诉内容涵盖供暖温度不够、维修难、费用缴纳遇阻以及投诉电话难打等多个方面，记者经过整理，将目前纠纷争议较为集中的十大问题归纳如下——

　　报修不畅

　　热线电话忙 解决速度慢（占投诉总量的28％）

　　随着大连正式供暖，各个供暖单位的投诉和咨询电话“热”得不得了，维修人员更是忙不过来。

　　中山区葵英街刘大妈由于暖气不热，昨天早晨拨打报上刊登的大连市供热办公室电话以及所在小区供热站的电话，不料从早晨七点多起，每两三分钟拨打一次，一直打了两个小时都是占线。

　　家住甘井子区大有恬园28号楼的刘先生家中温度不到14℃，15日上午向供暖单位大连市晋源供暖公司报修后，直到16日中午仍然没有解决。

　　另有太原街香都花园252号的安女士表示自己家中自从开始暖气试水至今一直没有供暖，打电话给小区物业反映，对方表示负责此处供暖的大连市供暖技术发展有限公司目前无法联系，因此暂时无能为力。安女士认为这种业务联系上的失误不能成为居民挨冻的借口。

　　分户未完

　　改造没弄完 急需有人管（占投诉总量的14％）

　　目前部分小区已经推行了分户改造政策，这项政策对于保证取暖费的上缴率和维护供暖质量有着很大的裨益，但是在分户中也出现了一些问题。

　　家住迎客路的张女士反映，自家的分户改造早已完成，但是由于楼上用户不满分户、迟迟不愿配合，造成本单元的分户供暖至今未能实现，反映给供暖单位也没有得到解决问题的明确时间，她担心因此而挨冻。

　　胜利路219号的居民陈女士反映，她家附近今年入冬后就开始进行暖气分户改造，但直至前日开始供暖后，改造仍没有彻底完成，居民楼外的供暖管道还没有安装好，他们已经多次找到相关部门希望尽快解决，每次得到的答复都是会马上派人解决，但一直没有解决。

　　同陈女士家情况一样的还有家住香都花园高尔基路252号楼的王先生，他们那的楼外管线也一直没有铺好。

　　私改管道

　　装修动管线 热气进不来（占投诉总量的13％）

　　家中装修时把供暖管线改了，出现暖气不热的情形，这在昨天的热线中有多次反映。由于多数供暖单位对改造后设备产生的故障采取有偿修理的措施，市民对此争议颇多。

　　住在沙河口区富民广场的刘女士家在供暖试水时发现暖气漏水，报修后，供暖公司以管道已经被改造过为由，要收取600元的修理费用。刘女士对于这项收费不认可，要求出示收费依据。双方僵持不下，目前已经影响了楼内其他用户的供暖。

　　家住中山区昆明街的李先生称，供暖后，室内暖气只是维持微温状态。李先生报修后，供暖单位表示，这是由于该单元楼下一用户装修时改动了供暖管线造成。双方已经协商了很久，但是始终没有达成一致。李先生认为不能因为与一户居民的纠纷影响全楼的供暖，但至今仍然没有得到满意的答复。

　　锅炉故障

　　没完成维修 借故障搪塞（占投诉总量的12％）

　　由于种种原因，部分供热企业没有在正式供暖前完成设备的维修和更换，对于室温不达标则还以锅炉故障、管道老化等借口搪塞。

　　家住瓦房店祝丰小区的市民于先生反映，从前日供暖开始，他家所住小区一直没有供热。他们打电话向大连裕丰供暖公司反映情况，但对方表示由于锅炉出现故障目前正在维修。甘井子区金家街60号楼居民于女士反映，她家一直处于冰凉的状态，打电话给供暖公司，对方称锅炉正在抢修，什么时候修好还不一定。

　　虎滩新区一些居民也向本报反映，他们小区同样因为锅炉出现故障还未供暖，他们认为，供暖首日就出现锅炉故障，让人很不理解。

　　意见分歧

　　装修遭损坏 赔偿起争议（占投诉总量的11％）

　　家中暖气设备发生故障，进行调换或者维修时，经常会涉及到破坏已有装修的问题。到底这部分损失由谁来承担？承担多少？业主和供暖单位经常无法达成一致。

　　家住沙河口区西山村的齐先生装修房子时将原有的老式暖气片换成了新式散热器，但在供暖试水时发现其未改造的老管道上存在砂眼式漏水点。与负责该小区供暖的大连港实业有限供热公司协调后，对方表示可以对漏水管子予以更换，可能会损坏齐先生家的装修效果，但对此公司不能赔偿。双方对此问题僵持不下。

　　缴费纠纷

　　单位欠缴费 还要个人补（占投诉总量的4％）

　　暖气是热了，可是暖气费还没有交，这其中原因涉及到业主、单位、供暖企业等多方面因素，无法短时间内协调理顺，这也让不少居民安不下心来。

　　沙河口区天丰街32号的市民申先生反映，以前他家的取暖费由单位代缴，但从今年10月份开始他的取暖费一直没有缴上。原因是其所在单位拖欠供热公司取暖费，申先生必须把单位拖欠的费用补齐，否则拒收。泡崖八区的居民张先生说，他家房子此前一直对外出租，每次出租都由承租者缴纳取暖费。但今年张先生自己缴费时，供热公司称，他拖欠2003年和2004年的取暖费，若想缴费必须补齐。张先生很不理解。

　　停供复供

　　时间有限制 复供生矛盾（占投诉总量的6％）

　　对于空置的房子，很多业主会在供暖期来临前办理停供手续，等到入住再恢复供暖。但是由于办理有严格的时间限制，很多因此产生的矛盾也影响了供热。

　　家住甘井子区盖特名园4号楼的王先生去年曾经申请了暂停供暖，维修工人将回水管上的一个管件卸了下来。今年王先生办理了恢复供暖的业务。但是负责此处供热的大化供热公司椒金供热所派来的维修工人表示缺管件，无法正常开栓。王先生电话联系了大化供热公司，但也没有得到明确的答复，王先生家目前仍处于未供暖状态。

　　单位变更

　　协议拒绝签 供暖成问题（占投诉总量的9％）

　　供暖公司一旦更换，由此带来的设备变更、系列服务以及新协议签订等问题也逐渐成为了供暖顺利进行的障碍。

　　家住大连湾西街15号楼的姜女士说，她家所在小区原来由辽渔集团供暖。今年换了另外一家供热公司，该公司在供暖期到来前要求居民统一更换管线，要求拒绝更换的业户签署一份协议。姜女士认为该协议不合理，拒绝签字。

　　捆绑缴费

　　没缴物业费 拒收取暖费（占投诉总量的2％）

　　从今年10月份以来，本报接连接到数十位市民打来电话，反映他们所在小区的物业将取暖费与物业费捆绑在一起，业主没缴物业费，物业就拒收取暖费。

　　收费标准

　　此处没暖气 为啥还收费（占投诉总量的1％）

　　本报开通供暖热线后，部分市民打来电话就取暖费的收费标准提出了质疑。金家街附近一位市民提出，按房屋建筑面积缴纳取暖费并不合理，因为家中有些地方并没有暖气。

　　本报将尽快把市民投诉中带有普遍性的问题反映给有关部门，以便市民过一个暖冬。见习记者赵雪伊 李洪波