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新快报记者 王琦璋
同一条旅游线路，网上预订的价格比“门市价”都会低不少
曹姨是某医院的退休工人，平时就很喜欢去旅游。周二看见广告上打着“泰国讲玩讲食”6天游，“网上预订价”是3888元，而“门市价”是4188元。“和老伴2个人就便宜600元了”，冲着这600元差价，她第二天一早就兴冲冲地跑到位于机场路的这家旅行社要求报名。
当工作人员告诉她，需要本人在电脑上自己报名、打印申请资料等步骤以后，曹姨有点懵了。她不懂什么是“网上预订”，干脆就指着工作人员的电脑说：“我不管，反正我要这个价格，你代我申请吧！”
事实上，目前广州包括广之旅、广东中旅、广东国旅等几大旅行社同一条旅游线路的网上预订价均比“门市价”低不少，但由于市民短期内还不习惯这种预订方式，目前真正使用的人并不多。
“网上预订”少花千元
进入的冬游季节，不少市民发现近日旅行社的广告又有新意思：除了常规的“特价团”、“豪华团”、“贵宾团”外，竟然又有“电话预订价”以及“网上预订价”，而且所标注的价钱比“门市价”低了不少，有个别线路优惠价甚至过千！
据工作人员介绍，自广告出街后，曹姨已经不是第一个冲进来要求“网上预订”的顾客。这也折射出两个问题：一是市民对“网上报名”的不熟悉；二是价格优惠，市场关注度高。
广之旅营销中心副总经理温前介绍，此次推出电话预订以及网上预订，是旅游淡季旅行社做出的一项尝试。据悉，这次促销活动几乎涉及所有线路，其中传统的门市价与电话支付、网上预订等“线上预订”，价格少则相差5元，高者达到1000元。以“澳洲、新西兰欢乐十天游”为例，门市价15980元、电话报名是15880元、网上报名仅需14980元。
事实上，包括广东中旅、广东国旅、广东铁青等本地旅行社的同一线路网上预订价格均比“门市价”要低。
九成市民仍爱“面对面”
有业内人士透露，实行高效的电话查询以及在线预订，可以节省大量经营成本，特别是营业部的租金、人员聘用等：以简单的订房订票为例，客人只需要上网注册成为会员后，就可以享受在线预订服务，从查询机票航班到最后付款，客人可以完全不出门就搞定。
据介绍，旅行社此次推出降价数百元到千元的线路，既是促销让利，同时也刺激市民：自己花点时间和心机就可以省下一大笔钱。
据市内多家旅行社反映，目前的数字是：电话查询和上网浏览的人多，落实的人少。以广之旅目前的门户网站为例，每天点击率达10多万，但真正按“预订”指示的人数少。市民仍旧喜爱到门市部咨询、报名，用网上和电话报名的人数占总人数的不到10％，而且多数集中在订房、订票以及“自游人”套餐上。
市民普遍认为，较“生硬的网络”，与前台工作人员沟通更加畅顺，因此在旅游旺季常常出现小小的营业部有“里三层外三层”的情形，造成场面混乱。 图：尽管网上预订价格便宜，但绝大多数广州市民仍喜欢到旅行社当面预订旅游线路。
旅行社在线业务优势少
有不愿透露姓名的行内人士指出，与电子旅游网站庞大的交易平台相比，传统旅行社发展在线旅游显然不占优势———作为门户的电子旅游网站，打造一个交易平台动辄数千万元。而记者了解到的信息是，两三年来即使增添多种互动信息，广东国旅在线业务截至目前的投入金额大约是50万元；而投入成本最大的广之旅网站，近日“变身”的费用也只在数十万元间。
同时，“大降价之下必有勇夫”，在旅行社的吆喝声中确实有市民不断响应。但低价售卖是网上销售的最佳法宝，一旦网上报价与门市价一样，还要消费者填妥各种繁琐的表格，消费者还会买账吗？
此外，对于目的明确、咨询量小的产品，比如订票订房和自由性套餐，操作简单方便，不过对于一些咨询量极大的线路，比如涉及签证材料、资金保证等方面，最终可以完成“不见面交易”吗？
广州不少旅行社坦言，目前在线业务还处于摸索阶段，了解什么样的消费群、什么线路最受欢迎、哪些线路操作难度最大，这些都需要时间去实践。 | |
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