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从价格战到服务战 武汉医药零售市场日趋成熟
时间:2006年11月22日07:56 我来说两句  

 
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来源:荆楚网-湖北日报

  荆楚网消息(湖北日报)(记者胡蔓、通讯员谭常娥、实习生王格)曾经在江城“杀”得天昏地暗的价格战如今渐行渐远,眼下一场服务战正在药市如火如荼地上演。

  昨日,在老百姓大药房首义店,5名医生为前来购药的市民免费测血糖、量骨密度、听诊,并指导他们正确用药。
上周末,心连心药房江夏店的8名医师、药师,走进商业街等社区,给居民宣传科普知识。2日,武汉107家药店共同承诺为市民免费清理小药箱,为邻近社区老、弱、病、残患者提供电话购药,送药上门等。

  而在数年前,患者走入药店,跃入眼帘的多是“大降价”广告牌。2001年12月,隆泰大药房三阳路店打响价格战第一枪,降幅达40%,三镇市民蜂拥而至,提篮购药,该药房创下日均进账10万元的销售神话。经3年多搏杀,全市零售药店大致维持在10点利低价,武汉成为全国零售药价最低的3个城市之一。

  其后,不断有药店尝试将价格再度探底,或5点利,或平进平出以争取顾客,但收效甚微。一向鼓动“平价”的隆泰大药房总经理俞成刚感慨:“无休止的价格战无异饮鸩止渴。”与此同时,许多药店负责人也发现,药价做“穿”了,患者不会为便宜几角钱而转乘几趟车前来购药。相反,他们更注重药店的服务。

  心连心药房江夏店负责人徐峥说,随着人们保健意识的增强,未来药品零售企业的竞争重点是服务。

  目前,不少药店已开始了差异化服务的较量。老百姓大药房组建起“小白鸽”义诊团,每星期走进社区,为居民检查心脑血管等慢性病。春天大药房、心连心药房的部分分店则大打“方便牌”,为周边患者免费送药。

  个性化服务为药店积攒不少人气。每天,到老百姓大药房首义店享受免费检测服务的市民达500人次,购药者达2000人次。“心连心”的徐峥兴奋地说,推出便民服务后,顾客源更稳定了,患者、药店双受益。

  武汉市食品药品监督管理局负责人认为,药市从价格竞争转向服务较量,表明武汉药店逐步走向成熟。


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