明察部分包括汽车4 S店、人寿保险营业厅、防盗门营业厅、地板营业厅、电信营业厅、一些企业售后驻沈办事处服务中心、火车站等。
汽车4 S店:北京现代(汇众4 S店)、奇瑞(万众4 S店)、一汽奥迪(鑫迪4 S店)、广州本田(宏大4S店)、东风雪铁龙(盛世4S店)、东风标致(盛世爱工4 S店)。
察访结果:良好。差强人意的是东风雪铁龙(盛世4S店)营业厅内未公示监督投诉电话,着装不统一,休息区有水无杯,服务不够主动热情。
人寿保险营业厅:平安人寿(大西路291号)、泰康人寿(中山路205号)太平洋人寿(沈河区小西路87号)、新华人寿(中山路92号)等。
察访结果:个别营业厅着装不统一、不带工号牌、店面卫生较差、无饮用水,在方便顾客需要方面有待加强。
防盗门营业厅:盼盼防盗门、宏德防盗门、旺旺防盗门、步阳、美心、别特、金大、邦德、金意达、金鼎、家和防盗门
察访结果:合格率仅50%%。只有盼盼防盗门一家在服务规范公示24小时服务热线,提倡“整门服务”,理念较为突出。另外,一些防盗门营业厅服务不主动热情,个别营业厅布局混乱,产品无明码标价。
地板行业营业厅:福人、彩蝶、瑞嘉、得高、海帝、北美风情、大自然、扬子、优木、吉象、菲林格尔、宏耐、迈思德、莱茵阳光、德威地板共15家
察访结果:合格率93%%。
电信营业厅:中国网通(和平区中山路182号)、中国联通(和平区和平北大街49号)、中国移动(十一纬路营业厅)、中国电信(南京南街82号)、中国铁通(沈河区沈洲路28号)。
察访结果:合格率80%%。中国铁通营业厅较差。服务不够主动热情,查询系统损坏没有及时修复、设置服务台但无工作人员,营业厅及洗手间卫生状况不佳。标志用公共信息图形符号运用不标准。
沈阳北站察访结果:满意。 |