第三届深圳物业管理周启动“业主体验日”

　　福田600业主换位当管家

　　本报讯天地之气，莫大于和。11月21日，福田区启动大型“业主体验日”活动，近600业主与物管人“换位”，在小区体验物业管理人的艰辛与欢乐。

　　据了解，该项活动由福田区物业管理委员会、福田区建设（住宅）局承办，是第三届深圳物业管理周的系列活动之一。物业周由深圳市物业管理委员会、市国土房产局和市精神文明建设委员会办公室共同主办。物业周组委会在全市选择了100个物业管理小区开展“业主体验日”活动，其中福田区和盐田区各50个。

　　福田50个小区全面铺开

　　据悉，福田辖区八个街道办事处积极行动，50个小区同时展开。物业公司让业主当一天小区机电维修工程师、监控工程师、保洁员、安管员、社区服务人员等，让他们了解物业管理行业的工作细节，切身感受和体会物业管理的工作状态。

　　11月21日上午9时30分，在刚刚被授予“国际最适宜人居社区”的梅林一村中央绿洲中心广场，福田区副区长朱廷峰宣布“业主体验日”正式启动。

　　市国土房产局物业监管处副处长雷昭新在启动仪式上表示，举办“业主体验日”活动，其出发点是增进政府、物业管理企业、业主的相互理解和尊重，增强感情。

　　业主参与热情高涨

　　福田区建设（住宅）局有关负责人表示，“业主体验日”活动得到了物业公司和广大业主的积极响应，本来要求50个小区中每个小区一般只限10人，可是报名参与的业主人数大大超过了预期，只好将参加的人数增加。据各物业公司上报的数字，21日全天参加体验的业主达到近600人。

　　记者开始以为参加体验的大部分都是那些老年人和家庭妇女等，可是没想到的是，在一天的采访中，参加者覆盖面之广、层次之高，大大出乎记者的预料，各行各业，上至公司老总、中层管理人员，下至普通员工应有尽有。

　　广深铁路公司的王瑞霞小姐住在梅林一村，她报名参加了设备维修工的体验。为了能够参加体验，她休了一天的假。在配电房，记者看到，工程师小杨向她仔细介绍了设备的平时保养和维修情况。王瑞霞说，“平时我们都不知道他们的工作方式，体验之后，我才实在地对物业管理工作的艰辛有了很深的感触。”

　　王瑞霞的这番话是发自内心的。11月21日那天，梅林一村小区气候宜人，可是在地下室的配电房里，记者感到这里的温度比地面高，明显有一种闷热的感觉。万厦居业梅林一村管理处一位负责人说，“在夏天，机房的温度会达到接近40℃，但我们却不能开空调，因为一开空调就会有噪音，业主也会投诉。”

　　体会物业管理人的辛苦

　　辛苦，这几乎是每一个参加体验的业主都会向记者说的两个字。

　　在莲花二村，李必昌参加了小区园林工的体验。记者看到他正在为小树剪枝，他做得很认真。记者问他有何感受，他只说了一句话“很辛苦啊！”

　　体验做清洁工的曾仕香女士说，“清洁工十分辛苦，别人做的时候我不觉得，等我自己做了这件事，才发现不容易，很多地上的垃圾在草丛或者一些扫不出来的地方，都需要用手去拿。”

　　退休的李作英女士这回在莲花二村当了一天的保安。早上9时，她就早早地来到了自己的岗位——位于红荔路旁的车辆出入口岗亭，她要做的事就是为进出的车辆写条、登记出入时间、收费等。快11时的时候，记者看到她还在那儿不停地忙乎。“能为小区做一点事，真是既高兴又开心。”

　　住在梅林一村的王秀凤女士参加了体验，记者看到，物业公司工作人员正在向她介绍白蚁和四害的防治流程。之后她背起烟雾机喷药，“这个机器重，虽然是德国进口的，但是噪音也好大，背着这个东西做事好辛苦。”

　　“知道了小区是如何管理的”

　　在万科金色家园，张玉英和林淑媛两位女士正在安全岗位体验。在小区监控室，她们对记者说，“通过这次体验，我们知道小区有128个摄像头，也知道了它们在哪些位置。小区发生什么事，这里都能在第一时间里知道，我们的安全是实实在在有保障的。”

　　有意思的是，莲花二村管理处将管理处主任的岗位也拿出来让业主进行体验。安旺地产的杨庆山先生在公司本来也是做管理的，这次他专门请假过来，当了一次小区管理处主任，而且还是一个拥有实权的管理处主任。他对记者说，上班半天，他就签了三份有效文件。记者看到，《设备月度维修计划表》和两份物品采购计划上，都有他的签名。他说：“做了一回管理处主任，我更加体会到业主要多配合物业公司的工作，小区的维护我们业主应从小事做起。”

　　“更应看到物业管理的艰辛”

　　体验日下午，福田区建设局有关负责人在天安数码城北区管理处与参加体验的业主代表召开了一次座谈会。参加体验的业主有公司总经理，还有部门经理、办公室主任、主管等，他们上午都已经分别当了半天的保安员、电梯工、清洁工、运行电工、客服助理、监控员等等。

　　慧毅能公司办公室主任周志芳在座谈会上说：“通过对物业公司各环节工作的体验，换位思考之后，了解了他们的艰辛，以后我们会更加配合管理处的工作，也非常感谢物业公司对我们提供的优质服务。”

　　业主体验日，业主与物业管理人交换角色，许多业主也为小区管理提出一些有益的建议。以前做过物业管理的金世维公司总经理许宏北那天在小区当了一天的客服主任。他在座谈会上说了一句大多参加体验业主都想说的话：“我们不要只看到物业管理中一些不好的地方，更应看到他们工作的艰辛。”