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邱 炯绘
“爷爷奶奶对我特别好，把我当成一家人。现在北京一天一个样儿，北京人也挺好的，我在这里当保姆，做自己力所能及的事，并不觉得低人一等……”这段话摘自北京东城区东华门街道台基厂社区东交民巷13号院保姆小杨“十一”前的一封家书。在东城区工会为外来务工者组织的“写一封家书”活动中，小杨让同在这里当电梯工的姐姐，一字一句、工工整整地用签字笔在信纸上写下自己的心声。在“爷爷奶奶”的帮助下，原来连自己名字都写不好的她，现在已经学了不少，也会记电话号码了。
像小杨这样参加了工会组织的活动，还得到雇主支持的保姆，在这个社区并不是特例。台基厂社区的保姆有个自己的组织：家政服务员工会，在工会的组织下，她们有机会和社区其他职工一起参观博物馆、参加歌咏比赛，一起上培训班、开茶话会，还经常互相交流经验，看看谁菜烧得好，谁最爱干净。
工会的吸引力在哪里？
“帮她们解决实际问题，才能得到认同”
翻开台基厂社区工会的档案，在“社区家政服务员工会”这一页上，清楚地写着：朱玉芬，主席；邱丽伟，副主席；王银华，调解委员……落款日期是2004年3月24日。被推选上“领导”岗位的这几位，都是来京务工多年的保姆，在社区工会的支持下，她们和20多个同行一起，成立了属于自己的工会——这也是北京首个外来零散家政服务人员工会。
由于工作性质特殊，把保姆组织起来并非易事。单是说服雇主同意她们参加工会，就让当时的社区工会主席张智平很挠头，挨家挨户宣传，苦口婆心劝说：加入工会不是为了对抗雇主，而是为了更好地服务，维护双方权益。而人生地不熟的保姆，能相信工会是维护自己权益的吗？
现任社区工会主席张裕津快人快语：“帮她们解决实际问题，才能得到认同。”以前这里物业给保姆办暂住证的时候，多收了5元钱。社区工会据理力争，在派出所的帮助下，给大家省下了这不该出的钱。一下子，大家都觉得，工会还真能给自己办点事儿。
保姆工作非常分散，流动性大，但进进出出，现在还有20多人加入工会。虽然在社区全部保姆里，加入工会的只占少数，有些新来的保姆甚至不知道有工会，但是社区仍然坚持这个有益的尝试。
考虑到保姆收入不高，社区工会不收工会费，组织各种活动都叫上她们一起参加。不管是法律培训班、歌咏比赛，还是参观国家博物馆、免费体检，征得雇主同意后，保姆也会尽量参与。张裕津说，工会还联系社区餐厅，特意为保姆组织烹饪培训，可受大家欢迎了。
如何取得物业、雇主支持？
沟通才能见效，各方都会满意
工会好建，具体工作难做。采访中我们了解到，雇主有个共识：保姆参加工会可以，但不能影响家里的工作；偶尔出去活动可以，经常出去就不行了。
由于职业要求没有规范，保姆与一般职工不同，加入工会需要得到雇主的同意，参加工会活动更要得到雇主的支持。工会要给社区保姆摸底建档案，动员入会，组织活动，也离不开物业和雇主的配合。在这种情况下，工会主动做雇主和物业的工作显得尤为重要。
在台基厂社区东交民巷13号院，有这么一个热心人，不仅督促物业全力配合社区工会的工作，而且早就想办法，与院内的保姆加强沟通——她就是业主委员会主任卫德娴。自打退休之后，她从家委会干到业委会，已经为社区工作15年了。尽管已77岁高龄，卫老仍兢兢业业，干劲十足，在院里很有声望。
13号院住的大都是退休的老人，所以保姆特别多，112户人家，1／3都雇了保姆。卫老说，保姆和老人的生活质量关系很大，不能小看。院里哪家保姆勤快，哪家老人挑剔，她心里有数；保姆和老人闹矛盾了，她积极调解。当年建“保姆工会”的时候，也是卫老带着社区工作人员挨家挨户宣传的。
13号院还有个延续了10多年的老传统：每逢春节、三八节，院里都组织保姆开座谈会。活动室里，桌子一围，茶水瓜子水果一摆，只要是家里走得开的保姆都来参加。茶话会上，物业工作人员感谢保姆做的贡献，鼓励她们做个好公民，还宣传她们中的好人好事，介绍好典型，让她们互相交流工作体会和经验。和境遇相似的姐妹们坐在一起诉诉衷肠，独在异乡的孤独感不知不觉淡了许多。
物业工作人员付珍告诉我们，这种沟通卓有成效。几年来，院里的保姆大都主动配合物业开展工作，自觉实施垃圾分类，维护院内环境卫生，邻里之间互帮互助蔚然成风。
北京首次将家政服务纳入社区管理（延伸报道）
据新华社北京电 （记者李舒）《北京市“十一五”时期城市社区发展规划》日前公布，首次把家政、物业服务纳入城市社区管理服务范畴。
据北京市民政局副局长聂志达介绍，今后将积极扶持社区家政服务，改变家政行业的薄弱局面，扶持家庭清洗、清洁、保姆、小时工、维修以及老年人护理等多种类型的家政业务，以96156服务平台为载体，形成家政信息网络和连锁加盟服务体系。北京市将建立18个家政服务培训中心，3个家政服务实习基地，10个外省市家政服务劳务输出基地，家政服务人员将持证上岗，并进行等级评定。北京市建委将依托社区居委会等进一步规范物业管理服务，形成政府部门、物业管理企业、业主委员会、社区居委会等多元化协调解决物业管理纠纷的机制。 | |
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