早在十一黄金周到来之前，中央文明办与国家旅游局联合公布了《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》。一个月来，全国各地政府及旅游企业纷纷发起做文明游人的活动，而游客之中对于做文明游人的讨论也是纷纷扬扬。很多人开始对照自己的行为是否符合做文明游客的要求，也有很多人开始意识到哪些是不文明的行为。

　　一个多月过去了，在经过这一系列文明游客的宣传活动之后，游人对“做一名文明游客”的理解如何呢？

　　调查报告

　　培养文明游客任重道远

　　通过调查来看，大部分游人正在关心“做文明游客”的问题，并且也希望周围的人都能以比较文明的方式出游。

　　平常外出旅游时有没有看到不文明的中国游客？调查中，超过80％的受访者选择了“几乎随处可见”，选择“偶尔会看到”的占了17％，只有极少的游人选择了“几乎没有”和“极少看到”。虽然游人不文明行为确实存在，但这样高的比例，还是令人有些心惊。

　　虽然经常看到不文明游客的行为，但大部分人却不会主动提醒一下。遇到不文明行为，38％的人选择“除非忍无可忍，一般不会去提醒”，27％的游人选择“用愤怒的眼光”来抗议，还有20％的人“只要求自己做文明游客，而不会去管别人的行为”。只有14％的人“肯定会提醒一下，因为善意的提醒对大家都有好处”。看得出，大部分受访者趋于自律，即使看到他人的不文明行为，也不去提醒。

　　通过一系列文明游客的宣传活动，虽然还有超过一半的受访者认为“还看不到变化”，但也有18％的游人感到“有一些变化”。16％的人相信“过段时间后会有所变化，因为大家都有这种意识了”。看来，要将全民都培养成文明游客将是一项较为长期的工作。

　　本报观点

　　自制力欠缺导致不文明

　　从“五讲四美”到“做文明游客”，相隔近三十年，同样是由政府发起的一场道德运动，而引起的讨论可能更超过当年。表面上看，虽然这次只是针对“游客”的身份而进行，而骨子里，都同样是要提高国民的道德素质。所以，文明游客，其实不仅是游客的事情。

　　为什么有不文明的行为？有人认为是当代中国人普遍的焦虑心理，因为压力而带来焦虑，大家习惯赶着插队、争自助餐、大声喧哗等。但生活的压力对世界各国公民是同样存在的，焦虑心理与不讲卫生、随处扔拉圾更是挂不上钩。

　　有人认为是因为不理解旅游地的国情和风俗，当然，这种误会也会带来一些被认为不文明的行为，但是，应不至于令他国专门用中文提醒中国游客。

　　这么多不文明行为，说到底，记者认为是因为自制力的欠缺。但这种自制力，并不是什么压制人本身需要的“不人道”行为。仔细看看由政府部门列举出来的“做文明游客”的要求，其中并没有“不得随处大小便”。当然，这并不是说明“随处大小便”被允许，而应该说，在经过多年“不得随处大小便”的提醒后，人们已经习惯了这种自我约束的能力。

　　而今禁止随处吐痰，吐痰的人也许还振振有理：“口里有痰就要吐出来，不然怎么办？”这样一回想，当年被禁止“随处小便”的人也许同样有理。但是，当人们习惯了“不随地小便”之后，也会发现，这并不是不能做到或者“压制人性”的行为。

　　说到底，人与动物的不同，是因为人具有自我约束的能力，而大部分动物是缺乏这一能力的。因此，我们也有理由相信，再过若干年，“不得喧哗”、“不得随地吐痰”等字眼也会随之消失。

　　行业访谈

　　要培养人们做文明游客的主动意识

　　受访嘉宾：温前，广之旅营销总部副总经理

　　公司在出发前，会为游客准备旅游礼仪规范说明，并派发“文明礼仪手册”。在旅游途中，导游会利用坐车的时间提醒游客有关文明礼仪，如果团中有小朋友，活动方式就相对灵活些，可以让小朋友出来讲“文明语”或者领读，或者用提问抢答的形式等。另外，导游还会教团员学习用旅游当地语言来讲日常文明礼貌用语，并且在旅游途中评选“文明游客、礼仪使者”。还有不少客人提出要担任旅途中的“文明礼仪监督员”，不仅自律自己的言行举止，还与团友和领队进行互相监督提醒。总体来说，我们感觉团里的气氛好了许多，大家都比较文明礼让，气氛融洽。

　　文明游客的这一系列活动，是个持久的工程，按国家的总体部署要到2008年。从长期来看，这些活动是有实质性的效果的。我觉得主要是要让游客心里有这样一种“做文明游客”的主动意识。所谓“文明”，里面也有一些是中外文化差异的原因。

　　游人访谈

　　文明公约是否压制了人性？

　　林先生(金融从业者)：父亲退休后喜欢上旅游，他个性爽朗，向来不拘小节，有一些行为可能他自己都没有意识到这就是不文明的行为。

　　他做过手术，身体不算好，走路时间长了，脚会特别疼。所以旅游时一上车，他就喜欢脱掉鞋子，甚至还脱掉袜子，让双脚休息一下。我曾提醒他说这样不好，但他自己还振振有词：“双脚一整天闷在鞋子里，很不舒服，而且我脱我的鞋子，并不影响大家。”有时候开车时间长了，他坐在车上就睡着，还打起鼾，这时候我也不知要不要叫醒他。

　　虽然知道父亲的很多行为都可以归入“不文明”的行列里，但我看他脚疼或不舒服的样子，也不忍心责备他。最近这段时间里，到处都在谈文明游客的一些要求，可是我总在想，文明，是不是以一种不甚人道的方式，来压制人原本正常的需求呢？

　　大声说话被拒参观

　　小小(导游)：有一回带团在国外旅游，到一个属于军事重地的地方，那天刚好是这个军事重地的开放日，可以进去参观，我带着团队很开心地去参观。那次所带的团队人数不多，是单位团体，大家一路上玩得很开心，一边走也一边聊天，越谈越开心，渐渐地就越讲越大声了。走到门口时，守门的人不让我们进去，毫无理由地拒绝我们。我们怎么求，他就是不通融，也不解释说为什么。

　　当时的全陪也是名中国留学生，他后来分析说，可能是当时我们在门口讲话的声音太大了，外国人觉得这些人很不文明。

　　现在出国旅游，我也时常提醒游客，在公众场合不要大声喧哗。中国人比较喜欢热闹，喜欢大声说话，不会认为这是不文明，我想就算是一种文化上的差异，作为文明游客，我们就尊重一下当地的习惯吧。

　　BBS

　　小猫：有时候不是不文明，而是不熟悉当地的习惯。例如在马来西亚云顶高原，要求男士穿有衣领的服装，但如果穿着无领的休闲T恤，同样衣裳整洁，却变得不大文明了，其实我觉得不大合理。

　　JIM：我觉得做文明游客，主要的内容跟小时候学“五讲四美”差不多，所以并不是出国才要强调的，在国内也很有必要做“文明主人”。

　　阿东：最不能接受的是不讲卫生。走到路上，随口一口痰吐在地上，仅仅这个动作，都会让周围几个人感到恶心，更何况滋生了病菌。做文明的游客，先从讲卫生做起。

　　MAPLE：重要的是每个人心中都有自我约束，其实大部分人懂得什么是文明，但偶尔缺少了约束，不文明的举动就开始了。