联通将64家违规SP踢出
下月网上公示SP违规记录
法制网北京11月28日讯 记者王晓雁“截止到10月底,中国联通今年已清退违规SP(短信息服务提供商)共计64家,全国用户投诉率比去年同期下降47%。 ”在今天的“中国联通客户服务洽谈会”上,联通客户服务部总经理苗蔚表示,为切实保障用户权益,今年联通先从源头上将屡屡违规的SP踢出局,12月份开始,还将在联通网站上公布SP的相关表现,届时被取消或暂停的SP违规业务都会在网站上有所明示。
这种对SP新的管理方式,无疑将对用户更加透明。据了解,如今联通的移动电话用户已经超过1.4亿户,为维护数目庞大的消费者权益,联通今年清理了大量充斥于市场的低资费短信套餐、企业短信群发套餐,杜绝了政策漏洞造成的垃圾短信的泛滥;根据目前SP消费陷阱由“强行绑定”转为“诱惑消费”的新特点,又取消了按条定制类业务,杜绝了用户在不使用该业务的情况下,SP仍然收费的可能。按照今年刚制定的《中国联通SP服务质量监督管理办法》,今年1至10月份,联通全面终止了64家违规SP的合约,对部分反复出现违规、欺骗消费者的SP,将从明年开始停止对其进行代收费的合作。
为预防侵害客户权益的事件发生,苗蔚透露,今年年底前,联通还将进行自查自纠工作,重点是用户的安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、要求赔偿权、获得有关商品知识权、受尊重权和监督权。“自查自纠后我们要达到十大目标:产品设计无瑕疵和缺陷,资费套餐计价清晰准确,业务宣传没有误导或欺诈,服务定制必须得到确认或约定,服务收费明示无误,通信质量告知准确,客户诉求及时满足,用户信息安全可靠,业务选择自主公平,客户权益受害得到安抚与赔偿。”
苗蔚表示,今年年底,联通还将开通一个全国服务质量监督电话,用户在当地解决不了的投诉,有望通过拨打这个电话来妥善解决。 |