本报讯 （记者张钺）11月26日，读者林琴燕给记者寄来了一封投诉信，称自己于1998年9月经一位朋友的介绍，到海口市原三江保险站给自己小孩买了一份中国人寿公司“鸿福”终生分红型保险。保单上约定投保人每年一次交纳保险金1160元，每交满三年可领取2000元的保险红利。于是，她于2001年领了2000元的保险金（红利）。但是到了2004年她既未领到钱，跑到三江保险站去询问，答复该款已领走了。

　　林在投诉信中说，三江保险站一个姓韩的男业务员告诉自己，说他把钱领回来交给了另一个姓陈女业务员，要她转交投保人。而姓陈的业务员却说，韩没有把钱交给她。于是二人相互推诿起来，最终也不知是谁拿走了这2000元钱。

　　见保险金不知去向，林某先后5次拨打中国人寿特服电话95519投诉和向原琼山分公司反映此事，得到的答复都是派人下来解决，但最终都没有结果。今年5月省人寿保险公司到海口大致坡镇搞保险宣传活动，林又到活动现场向有关领导反映此事，同样也没有下文。

　　27日上午，记者来到中国人寿原琼山分公司，现已改名为中国人寿海口市第五支公司所在地。该公司组训部经理高某告诉记者，三江保险站姓韩的男业务员还在，但姓陈的女业务员已辞职了。投保人所投诉内容，他们也略知一二，具体情况得问当事人，同时，建议记者到省公司采访。

　　记者又来到中国人寿海南省分公司，该公司办公室工作人员郑某在知道记者来意后说，他们未接到投保人的投诉，下面支公司也没有反映此事。

　　该公司办公室主任黄某仔细看过投保人给记者的投诉信后说，这是件小事，将马上给海口市第五支公司经理打电话，要他们尽快解决此事。确系投保人未领这笔2000元的保险金。应尽快予以兑付。如果是业务员冒领和藏匿，这也是公司内部处理的事，不能迁涉到投保人，投保人的正当权益应受到保护。