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市政协委员、行风评议第三组组长许荣栋（左）向被访单位负责人反馈情况。
老百姓到行政部门、公用事业的办事窗口办事、反映情况难不难，方便不方便？难的原因是什么，如何改善？前日，记者跟随5名市行风评议代表分别到8家窗口单位“挑刺”。结果表明，我市的窗口建设总体上令人满意，但仍有不尽如人意之处。对存在的问题，市行风评议代表随后向受访单位作了反馈，并提出了改进的建议。
第 1 组
行风评议代表：吴振发 庄洁
市旅游质量监督所
工作人员围着游客转
旅游中遇到了不愉快的事要投诉，怎么办？拨打114，游客就能获取到哪儿投诉、电话是多少、如何乘车到达的相关信息。行风评议代表从114获取了信息后，顺利地找到了位于湖光大厦二楼B座的市旅游质量监督所。
进入大门，记者发现门口的书架上，整齐地摆放着有关旅游方面的宣传手册，如《如何保障您的旅游权益》、《旅游者投诉手册》、《游客权益卡》、《出国（境）旅游提示》等。
来这里办事的某旅行社蔡先生告诉记者，厦门的旅游市场的管理和服务可以说是很到位的，来这里办事很方便，工作人员都在围着游客转。
市新闻出版局受理处
专业问题对答如流
市新闻出版局受理处
位于湖光大厦三楼进门的位置，看到有人来，正在值班的工作人员赶紧问：“你们有什么事要办理吗？”
行风评议代表接连问了几个印刷行业中的问题，有的还比较复杂，值班人员徐艳等对这些问题驾轻就熟，立即一一进行解答。工作人员还提供了厦门市新闻出版局的网址。行风评议代表表示，工作人员素质比较高，业务也比较精，服务比较专业和到位。
市国土房产局综合服务大厅
咨询台回答问题声音太小
上午11时多，记者随行风评议代表赶到市国土资源与房产管理局综合服务大厅时，有一百多人正在这里办事。
记者看到每个咨询者都向前倾斜着身子，样子非常不雅观。记者感到不解，询问一位刚刚咨询完的女士，她非常不满意地说：“那个接待员的声音太小了，不弯着身子靠前根本听不清楚。”
但在距离咨询台几米之远的取号领表处，行风评议代表吴振发却享受到了相当热情的服务，接待小姐不仅声音清晰地回答了他的每一个问题，对有些回答不来的则说明了原因，并指明能够获得答案的地点和人员。
吴振发点评说，一个单位两个工作人员，对办事群众两种截然不同的态度，看来要重视工作人员的素质问题了。
第 2 组
行风评议代表：林晋祥 柯明哲
市技术质量监督情报所
“你自己去查吧”
上午9时，记者随市行风评议代表来到市技术质量监督情报所。评议代表首先来到组织机构代码办证大厅，发现2号和4号窗口虽然有人服务，工作人员却没有工号牌。行风评议代表又来到隔壁的标准文献室，向1号国标行标服务窗口的工作人员询问，“林业技术需要什么标准？”工作人员低着头答了一句：“需要很多标准。”评议员又问：“具体需要哪些标准？”“你自己去查吧。”那位工作人员由始至终都没有抬头。记者发现，这位工作人员也没有工号牌。
行风评议代表随后将暗访的情况向该情报所有关负责人作了反馈，该负责人解释说，办证大厅2号窗口的工作人员是新来的，所以还没有工号牌，明天就会补上；有些工作人员业务还不熟悉。她认真写下了行风评议代表的意见，表示将有针对性地进行整改。
行风评议代表认为，虽然办证大厅有明确的公示内容，清楚标明了办事流程，但还应加强对员工的岗前培训，既然上岗了，对岗位工作就要熟悉。尽管有些岗位人员流动性大，还是要做到持证上岗。
市社会保险管理中心
口号热情 实际冷漠
上午10时30分，记者在市社会保险管理中心服务大厅看到，一个外来务工人员把社保IC卡插入查询机的插口后，屏幕上没有显示IC卡信息，于是他走到一旁的30号“医疗报备指纹采集窗口”，询问工作人员如何使用，工作人员冷冷地说了一句话，一副爱理不理的样子，外来工只好又走到查询机旁研究了半天，后来在行风评议代表的帮助下，才查询到相关信息。记者也将社保IC卡插入查询机，查询机显示没能读取IC卡信息，记者走到30号窗口询问，工作人员冷冷地说，正面插不行就反过来插。过了一会记者又问她，还是无法显示怎么办，她回答，“我也没用过，不知道，你去那个窗口问问。”说完，她指了指大厅入口方向。记者留意到，30号窗口上方挂着一条红色横幅，写着“我把群众当亲人，我用微笑来服务”。
行风评议代表还发现，37、38号结账窗口的柜台上积了一层灰。
行风评议代表认为，服务大厅的总体感觉不错，但个别工作人员的服务态度不够热情，无法满足前来办事群众的需求，另外卫生问题也值得重视。
市就业服务中心
首问责任制未落实
上午10时，市就业服务中心服务大厅秩序井然，正中的电子滚动屏上列出了明晰的招工信息，信息一有更新，广播便会通知，墙上还张贴了公示内容。
行风评议代表到“二楼门票收费处”窗口询问：“为什么上二楼要收费”？年轻的女工作人员回答：“领导说要收，为什么要收费，我也不清楚”。
行风评议代表认为，大厅的服务比较细致，也比较人性化，对前来咨询的人也很热情。美中不足的是个别工作人员未能把首问责任制落到实处。
第 3 组
行风评议代表：许荣栋
市妇幼保健院
门诊室边上有卖镜框的
上午9时，记者随行风评议代表来到市妇幼保健医院。门诊大楼里人头攒动，针对“专家门诊的专家们是否按时到岗”等群众关心的问题，行风评议代表在各科室门诊进行了暗访，未发现有专家脱岗的情况。但在五楼眼科门诊接诊台旁却出现了一个卖镜框的柜台，使得原本就挤满人的门诊室显得更加拥挤。
行风评议代表将发现的问题反馈给医院相关负责人，该负责人当即表示，将在第二天的办公会上提出来解决。
市卫生监督所许可证办证窗口
公布的监督电话拨不通
上午10时30分，记者随行风评议代表来到市卫生监督所。一楼的培训室里，老师正在给学员上课，而接受培训的从业人员有的在睡觉。在二楼的许可证办证窗口墙上的醒目位置，记者看到印着监督电话2033990，记者随即拨打，但一直未能拨通。
行风评议代表向该单位作了反馈，卫生许可科的郑科长说，2033990不是窗口专用的监督电话，有个监督电话2050120才是有专人24小时值守的，该号码在窗口边的触摸式查询台可以查到。
文/图 本报记者 晓卢 实习生 陈玮 黄璜 | |
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