通讯员沈余海王幸福金陵晚报记者阳江涛实习生曹卫新金陵晚报报道昨天早上7点30分左右，宁杭高速公路上因大雾封路，与之对接的宁高高速不得不封闭进入宁杭高速的匝道。交警在此处分流的时候，出现了尴尬一幕：几乎每个路过此处的司机都要停下来问路，而就在民警旁边的“高速客服热线96777”广告牌却无人问津。

　　民警2小时被问30次路

　　在宁高高速往宁杭高速匝道处，其中有一辆南京牌照的单位车辆停在行车道上问机场高速的民警冯胜往宁杭高速怎么走，“继续往前走，我们在前面都设立了标志！”民警冯胜一边回答一边指挥其他车辆继续前行。该单位车辆仅仅往前面挪了十多米，又在行车道上停下来问冯胜，“我还是不知道怎么走！”嗓子都喊哑了的冯胜指着前方的广告牌说，“往前走，有路标！要不你打96777电话问一下”……从早上7点半封路到上午9点20分开通，冯胜在此疏导了2小时，问路的司机至少有30个。

　　“96777”电话无人问津

　　昨天上午11点，记者随机场高速民警王幸福来到了宁高高速往杭州方向去的匝道处，记者老远就看到“高速客服热线96777”广告牌竖立在旁边，非常醒目。王幸福开着警灯把车停在紧急停车带上，一辆牌号为苏A9G7××的马自达停在警车的前面，司机跑步过来问王幸福；“警察，我去溧阳从哪个匝道下！”王幸福指指旁边“高速客服热线96777”广告牌称：“高速上不能随意停车的，你打这个电话问问！”“你怎么这种态度，问路都不讲……”面对司机的指责，王幸福摇摇头称：“这是我们执勤中的尴尬，因为在高速上停车是违法行为，需要罚款200元记6分，因为容易发生事故。如果遇到问路的驾驶员你不告诉他们，就会被司机误解交警态度不好，如果告诉他们相当于交警纵容高速上违停的这种行为……”王幸福还说，前不久有一辆浙江的车子在机场高速往南京方向7公里处的超车道上停下来问中心绿岛上一名绿化工人，结果一辆南京牌照的私家车来不及刹车一头撞了上去，尽管没有人员死亡，但车损就达3万元。其实，大约2个月前，“96777”客服电话就已经开通，并且在高速公路上竖立了很多广告牌，但很少有人打电话，停下来问路的司机比比皆是。

　　客服热线可答疑解惑

　　据介绍，高速公路比较发达的江苏为了方便广大驾驶员求助、咨询和投诉，特意花巨资打造了一个客户服务系统，只要拨打96777这个号码，就可以得到比较满意的答复，方法和拨打114问电话号码一样简单。记者在采访中了解到，如果遇到雨雾雪等恶劣天气、道路施工等影响高速公路通行的情况，交管部门都将在第一时间之内告知高速客服热线的指挥中心。目前，为了方便答疑解惑，客服热线全都是人工服务，如果你要问路、求助或者是投诉只要拨打96777这个号码，工作人员都会给你一个满意的答复。需要提醒广大司机朋友的是，目前客户热线设立在南京，服务范围仅限于江苏省的高速公路，如果你在南京拨打96777，那只收取市话费，否则就要收取漫游费和市话费。还需要提醒大家的是，在江苏省所有的高速公路护栏的柱子上，每隔100米就会有一个编号，主要是用来确定司机们的方位的。比方说，你在机场高速7公里处抛锚了，需要帮助，只要找到附近柱子上的编号，拨通96777，客服中心的中作人员就知道你的具体位置了。更人性化的是，这些编号在晚上是反光的，灯光一照非常清楚。