江苏商报报道商报记者　陈逢春　报道随着基金行业的迅速发展和竞争的日趋激烈，基金公司面临的客服压力也越来越大，越来越多的基金公司开始在竞争中打起了服务牌。东吴基金公司近期对公司的客户服务体系进行了全面升级，并且提出了打造用心、真心、贴心、热心、恒心的五“心”级客户服务。在客户服务方面,东吴基金针对不同客户设计了不同的服务对策,在对大客户实现人性化服务的同时,对于一般客户也精心设计了一整套资料递送、账单核对和客户咨询的服务方案,在与客户的沟通中做到信息透明化。与此同时,客户可以选择电话、传真和网络等不同的渠道与基金沟通,做到信息传递无障碍。东吴基金表示，只有在产品上和服务上更多为客户着想，基金公司才可能在市场中赢得更多客户的认可，客户服务仅仅让客户满意是不够的，客户服务追求的是要让客户感动和忠诚。为此，东吴基金提出了用心、真心、贴心、热心、恒心的五“心”级客户服务。东吴基金客服工作人员介绍，五“心”就是热心跟客户沟通，服务要有激情；要真心去帮客户，要站在客户的角度考虑问题；用心不是表面的，而是要用你的专业知识来为投资者服务；贴心就是要想客户所想，为客户所需；恒心就是要坚持到底。

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