日前，本报接到北京消费者杨小姐的投诉，称她花费近万元购买了一部韩国三星高端手机Ｐ308，因其软件设计存在缺陷，给她的使用造成了极大的不便和困扰。在与三星客服人员联系解决过程中，客服人员拒不承认手机存在设计缺陷，并表示对存在的问题无能为力，经过了几个月的交涉，三星方面依然对此没有作出任何解释。

　　三星公司推脱责任 仍拒不承认存在缺陷

　　杨小姐把这款三星Ｐ308手机存在的问题给记者演示了一遍：在手机的短信输入界面给记者发了一条短信之后，并没有选择保存短信及号码，可是记者的手机号码却被“永久”保存在了Ｐ308的最近联系人名单中再也无法删除，杨小姐说无奈之下想用恢复手机出厂设置的方法来删除最近联系人记录，可是依然无效，最后用尽任何办法也无法删除手机中50个最近联系人的号码。

　　杨小姐说，作为一名商务人士，与自己联系的许多人的号码和信息会涉及一些商业秘密和非常重要的内容，但现在这部手机却让自己无任何私密性可言，拿着手机时时提心吊胆，怕手机会被遗忘在哪里或被别人看到，给自己造成不必要的麻烦。

　　杨小姐于是在今年9月份将这个问题反映给了三星的售后服务部门，售后服务人员让杨小姐将手机拿到位于北京西直门的三星维修点解决问题。维修人员当场试验，该问题确实存在，并说通过升级软件应该可以解决。大约过了一个月的时间，杨小姐接到了维修点的电话，说解决不了该问题，并重申这“不算缺陷”，让她拿回去继续使用。

　　无奈的杨小姐只得又和三星公司的售后服务部门联系，对方说与维修点沟通后再与杨小姐联系，这样一等又是半个月时间，杳无音讯。杨小姐只得又和三星售后联络，三星公司始终不承认手机软件设计存在问题，对这个问题无能为力，让她拿回手机继续使用。

　　消费者诉诸媒体 三星态度发生转变

　　日前，记者与杨小姐一起来到了三星位于望京的客户服务总部。在记者表明身份后，负责售后的张先生表示知道此事，自己负责售后服务只面向消费者，不便接受采访，让记者与三星公关部门联系采访。在大约经过了近一个小时的商谈后，双方基本达成了解决方案，三星公司初步答应了杨小姐的退机要求。

　　杨小姐认为，“三星的这款手机应该在中国市场的销量较大，怕引起连锁反应恐怕是三星拒不承认产品存在缺陷的最大原因。我这次不但是为自己‘讨个说法’，也是为广大的中国消费者讨说法。自己之前数月被三星的客服部门与维修点推来推去，搞得身心疲惫不堪，甚至影响了自己的正常工作和生活。希望这些国际知名公司本着企业的诚信和社会的责任感来面对消费者和自己产品的问题。”记者在随后几次想就此事采访三星相关负责人，对方均以各种借口婉拒。

　　业内人士认为 私密性设计趋势

　　资深通讯产品营销人士王先生表示，手机作为现代人须臾不离的通讯工具，其中往往保存有许多私人的重要信息，随着手机拍照、摄像、上网等功能的普及，更有成为私人随身“信息中心”的趋势。而现在许多商务人士、律师、证券行业等有特殊需求的顾客都在购买手机时提出了信息保密方面的诉求，一些大的电讯厂商也纷纷推出了相应的产品，如诺基亚、恒基伟业等公司推出的智能手机就具备了短信、通信记录加密，以及防盗、远程控制等强大保密功能。

　　记者就此事又采访了人民大学经济系的刘教授。刘教授认为，消费者指出产品存在缺陷问题，其实是在帮助企业改进与进步，对企业来说有利而无害。国际上许多知名公司都有对提出产品问题的消费者给予奖励的例子。企业如何对待消费者，消费者也会如何对待企业。希望三星公司也能正确面对消费者，体现一家国际化大公司应有的诚信与责任。