快乐团队打造快乐购物家园

　　●他是8000多名员工的“大家长”，走进企业就像走进一个快乐的大家庭。●他提倡“财聚人散，财散人聚”，他所领导的企业普通员工拿着全省零售业最高的工资。●他用自己半生的坎坷遭遇，总结出的200字的企业文化里，“快乐”字样出现四次。●他没有太多文化，却把“以人为本”这一最朴素的管理哲学演绎得淋漓尽致。●他说自己是一个“行商”，一年待在办公室里的时间总共不到5天，所有权力下放，用人不疑，充分发挥员工个人才智。

　　8000人的大家庭其乐融融

　　走在许昌的大街小巷，无论是大型综合商场、超市、服装市场，还是家电卖场、手机卖场及便利店，看到最多的是“胖东来”字样。而走进任何一家“胖东来”店，都挤满了正在购物的消费者。

　　据了解，11年前“胖东来”还是一个只有4名下岗职工的30多平方米的小烟酒店。十几年来坚持“用真心换真心，不满意就退货”的承诺，赢得了广大消费者的信任，如今已发展成为拥有8000多名职工、22个连锁店、年销售额5亿多元的大型综合零售企业。

　　做零售业是很辛苦的，而在许昌胖东来，8000多人的大家庭却其乐融融，很多人脸上都挂着微笑，大家以兄弟姐妹相称。你能深切地体会到这里的员工没有烦闷情绪，只有盎然的笑脸和开怀的笑声。可以感受得到，他们是在发自内心地热爱着工作。

　　记者采访时，外面正在下雨，一位保洁员不停地拖着地板。当问她工作累不累时，这位40多岁的大姐笑着说：“累是累，心里高兴！拿着比其他单位的保洁员高三四倍的工资，东来一口一个大姐地叫着，谁这么受尊重过？再累也愿干，也高兴！”

　　当于东来出现在店里时，经常能听到的话便是：“东来哥好！”还只是远远地见着他的身影，员工的笑意便已经浮上面容。他熟识每一个基层的员工，没有一丝一毫的老板架子，与员工交流非常随意，话语中充满了朋友般的幽默，洒下一路的欢声笑语。

　　对于于东来说，他一直都把“胖东来”当成“家”来经营，员工们在工作和生活中，体会到的也是家庭般的友爱、真情和温馨。

　　信仰“财散人聚财聚人散”

　　全省超市营业员的最高工资在哪里？可能有很多人猜测在郑州，其实是在许昌的胖东来。在这儿最基层的零售人员的平均工资在1300元~1500元之间，加上年终奖及各种福利，平均月收入接近2000元。在许昌，人们都以能去胖东来工作为荣，这儿员工流动性极小，平均工龄4．5年，有些女员工结婚生子后，又回到这个大家庭里。

　　在新乡胖东来生活广场，一位女员工动容地说，她到胖东来第一个月就拿了3800元工资，是以前全家半年的收入，而且胖东来还为他们办了医疗保险。

　　“让创造财富的人享受财富。”在采访中，于东来多次提到这句话。在胖东来，所有正式职工都有股份，企业利益分配有很多方案，大部分企业利润都用在了造福员工生活上。

　　最早和他一起创业的一批人有很多早已成了百万富翁，但没有一个单独拉出队伍去自己创业的，大家抱成团，继续以于东来为中心共同奋斗。

　　“把员工当自己的亲人看，别把他们当成赚钱的工具，如果中国的企业家，40％~50％能做到视员工为家人，中国一定能成为和谐社会。”于东来说。他不仅自己给员工发高工资，还动员商界的其他老总多关爱员工，提高员工待遇。他说他看不起那些自己开豪华车住别墅，而对员工苛刻的企业主。

　　于东来也不避讳，他说现在生意越做越大，8000多名员工的大家庭，让他有些心有余而力不足，帮助别人也不如以前游刃有余了。

　　“我拯救不了整个社会，我总希望他们人人都快乐，都过上好日子，但无能为力。尽量做好吧，帮助更多的家庭，并通过自己的行为影响其他人。”于东来说。

　　让员工快乐地释放潜能

　　“我的目标是让胖东来的所有员工：工作一天比一天带劲，工资一年比一年上升，生活一年比一年好。”于东来常说：“这么多人跟着我干，我一定要对他们负责，带好他们，就像对自己的亲人一样，让他们时刻感到温暖，把他们的困难和后顾之忧解决了，他们都会用心做好自己的工作。”

　　员工们受到重用，争先恐后的积极为企业献计献策。现在胖东来的特色服务项目，如商场公用电话免费打市话，免费熨衣服，百货商场所售高档成衣免费干洗等，都是员工们提议并在商场内设置的，赢得了消费者的赞誉。

　　于东来对于每一个新进入胖东来的人，首先要求必须品质好、心态好。在他的用人标准里，孝敬父母、关爱同事、讲义气、够朋友、有爱心、忠义、勤劳是不能少的，最后他还提倡一点，像西方社会一样会享受人生。

　　为解除员工的后顾之忧，胖东来为正式员工办理了失业保险和养老保险等。在生活中，更是关怀备至，经常举办文体活动和组织旅游，每年仅在职工医疗保险上的投入就有200多万元。

　　胖东来的办公区还有个“职工门诊”，门诊配备有专门的医生，有病床，有治疗室、医药室。员工们若身体不适，一般都可以在这里直接治疗，诊断费和治疗费全免，只收取象征性的费用。按于东来的话说，自己家里办个门诊，可以让员工像在家里受到亲人照顾一样，感到企业的温暖。

　　走进胖东来的办公区，墙上贴着“我们的团队：快乐，团结，专业，创新”“我们的使命：营造快乐购物家园，提升大众生活品质”等字样，短短200余字的企业文化中，“快乐”字样就出现了四次，“快乐”已成为胖东来企业文化的符号。

　　一个企业家的社会责任

　　于东来没有太多文化，却把“以人为本”这一最朴素的管理哲学演绎得淋漓尽致。在胖东来，流传着一封信——《和大家说说心里话》，于东来用自己半生的坎坷创业经历书写着：“你心我心，将心比心，不是自己的坚决不要，遇事要抱吃亏的态度，不要急功近利，要从一点一滴的小事做起。”

　　目前，许昌胖东来年营业额5亿多元，年纳税2000多万元。在河南省零售界，利税排在丹尼斯、原金博大之后，居全省第三。

　　在事业发展的同时，胖东来人不忘为国家、为社会奉献爱心，先后为福利院、国防事业、洪水灾区、希望工程、见义勇为基金等捐赠数百万元，具体数字没有人统计过，员工们都说，有很多捐助都是于东来“偷偷”去做的，而且不让对外说。

　　于东来常说：“经商，就是在经营人品。”

　　目前胖东来5000多名正式员工中下岗职工占了60％。企业员工流动性极小，平均工龄4．5年。胖东来刚开始创业时就只有于东来和4名下岗职工，在公司扩张过程中，他也优先录用下岗工人。他发誓把自己的事业做大做强，为更多下岗工提供就业机会。

　　于东来有一个美好的愿景：做一个中国乃至世界上最漂亮的店，标准就是：环境家庭式的，员工之间亲人一样，顾客购物像回家。

　　［记者手记］

　　细雨蒙蒙中前往许昌采访许昌胖东来商贸公司董事长于东来。此前一直听说他绝对是我们河南优秀雇主的代表。出现在我们面前的于东来很随意地穿着件休闲的红毛衣，像个邻家大哥，和员工走在一起分不出哪个人是老总。他给人的第一印象淳朴真诚，极其低调。交流当中，他总是谦逊地说自己文化不高，水平有限，但几个小时听下来，你就会被他的率真、真诚所打动，被他的经营理念和个人魅力所折服。

　　他是8000多名员工的大家长，整个企业像个快乐的大家庭，在他的企业里，所有的员工见到他，都亲切地称呼他为“东来哥”。

　　说起做企业，他用了两个词：尊重和快乐。尊重顾客的人格，带一个快乐的团队。他教育员工，要时时替别人着想，让别人感到快乐。

　　已届不惑之年，于东来笑起来却依然天真得如孩童一般，见过的人无不被他快乐的笑容所感染。

　　他又像个调皮的大孩子，喜欢玩，喜欢打牌，喜欢玩游戏，喜欢旅游，还喜欢谈论漂亮女人。

　　这就是率真的、快乐的于东来。

　　［于东来经典语录］

　　1　我们的企业也许不是最大的，但我们一定要尽全力把它做成最好的，最快乐的。　——关于快乐

　　2　这么多人跟着我干，一定要对他们负责，带好他们，就像对待自己的亲人一样，让他们时刻感觉到大家庭的温暖总在他们的身边。　——关于责任

　　3　和一大群志同道合的伙伴们一起，打造一个快乐的团队，用自己辛勤的汗水和聪明智慧，去开创事业、发展事业、创造财富，是件充满激情的事情。

　　——关于团队

　　4　我们的员工致富了吗？怎样打造一个快乐团队？怎样发挥他们的个人潜能？……这是我经常考虑的问题。

　　——关于思考

　　5　用人不疑，放开、放心让他们大胆去干，用心关爱他们。对于每一个新进入胖东来的人，首先要求必须品质好、心态好，要在各方面严格要求自己，不管做任何事情，都要把公司理念体现出来。

　　——关于用人标准

　　6企业文化代表着企业的性格，把企业中每一个人优秀的一面、善良的一面和过去的经验教训汇集起来，经过整理、提炼，形成特色，就像信仰一样，引领大家往好的方面发展。

　　——关于企业文化

　　7　我从来没有认真地算过给员工发多少钱合适，只是考虑他一年能挣多少钱，办多少事。　——关于工资

(责任编辑：李培苗)