背景事件

　　自12月11日起，按照入世承诺，我国已取消对外资金融机构开展人民币业务的地域限制。但据新华社报道，某些国内银行机构仍然存在着“大爷”作风。

　　报道说，因为公司与公交公司有业务往来，最近，青岛市的刘女士受托去公交公司收一笔款，3万张一元的纸币装了满满4个纸袋。当她走进一家银行想要存款时，却被拒绝收存，原因是“清点起来麻烦”。刘女士随后又走进了几家银行，但有的称“清点浪费时间”，有的借口保险柜不够大。刘女士据理力争，并向有关部门现场电话投诉，一家银行最后才同意为其办理存款。

　　刘女士遭遇的，实际上是国内银行业因长期垄断地位而生成的“大爷”习气。这种习气危害甚大：本末倒置、高高在上的服务态度，常让消费者“花钱买气受”。“消费者最终还得求我”的不良观念，导致银行业丧失了前进动力。按照入世承诺，外资银行将不断进入中国，必将给中资银行带来很大冲击。面对外资银行的冲击，如果国内银行机构仍然不改“大爷”习气，继续板着面孔面对老百姓，只会逐渐丧失客户。

　　面对中外资银行的同台竞争，长期处于政策庇护下的国内银行机构，固然应该不断改善利润生成和盈利模式，完善股权结构以及监管体制和思路等，但是，作为一个服务机构，服务质量和水平直接决定银行的生存，如果还延续“大爷”作风，如果连客户正当的服务需求都不去满足，再好的经营思路和技术也只能是短效的。