据《新疆都市报》报道12日，新疆自治区建设厅透露，该自治区首次制定了《自治区城市供热供水供气管理办法》，从明年1月1日起施行。《办法》规定，停热24小时及以上未恢复供热的，应向用户双倍退还热费，给用户造成损害的，要给以赔偿。

　　《办法》规定，供热设施发生故障不能正常供热，需停热8小时以上的，经营者应当及时通知用户，并立即组织抢修，恢复供热，并报告主管部门；由于经营者原因造成停热24小时以上不能恢复供热的，应按日折算标准热价，并在供热期结束后向用户双倍退还热费；给用户造成损害的，要给以赔偿。若因经营者原因造成用户室内温度低于标准温度，经营者必须按温度差折算标准热价向用户退还热费；属于热源、设计、施工单位的原因造成的，经营者有权向责任方追偿。

　　在供水方面，因施工或者设施检修等原因，确需临时停止供水或者降低供水水压的，应当提前24小时通知用户，并向主管部门报告；因经营者原因连续超过24小时不能恢复正常供水的，经营者应当采取应急供水措施，保证生活饮用水的最低供给；经营者未履行维护维修义务，造成管网漏损产生的水费不得向用户收取。

　　在供气方面，因施工、检修等原因确需停止供气的，应提前24小时公告；因突发事故停止供气的，要及时通知用户；发布停气公告应当明确恢复供气时间，经营者向居民用户恢复供气时间要避开夜间睡眠时间；同时，经营者还应编印并向用户免费发放燃气安全使用手册，对用户进行燃气安全使用宣传教育，解答用户咨询，实行24小时值班。