江苏商报报道 实习生　徐栋亮　记者　许文忠报道

　　昨日，南京沈小姐拨打江苏商报投诉热线84686912反映，她的诺基亚6131手机买了没多久就多次发生故障，而且更换了新机以后还是问题不断，现在她要求退机又遭遇难题。

　　沈小姐告诉记者，这部诺基亚6131手机是今年7月9日在新街口某电器商店购买的，当时花了2600元。使用以后发现这款手机待机时间特别短，正常使用不到一天手机就没电了，7月18日沈小姐把手机送到汉中路的诺基亚客户服务中心进行检测，检测结果表明，手机电池有问题，并更换了电池。令沈小姐郁闷的是，刚维修的手机拿回家没几天又出问题了，出现了死机现象。无奈的沈小姐只得再次将手机送去诺基亚客户服务中心检测，根据“三包”法，7月23日沈小姐换得了一部新机。

　　沈小姐的烦心事还远远没有结束，新换的诺基亚6131用了不到一个月又出现问题，这次是听筒没声音了。“这段时间我都成诺基亚服务中心的常客了。”沈小姐很无奈。听筒修好没多久，手机又出现黑屏花屏现象。再修！可是这回沈小姐拿到手机傻眼了，故障是暂时没有了，可是手机键盘上的面板有明显的上翘。沈小姐要求把手机面板修平整，可汉中路诺基亚客户服务中心的工作人员表示缺乏零部件，不能修理，建议沈小姐到洪武路诺基亚客户服务中心去看看。沈小姐担心万一那边也没有零件，她不是要白跑一趟，要求工作人员帮她打电话确认一下，但被工作人员以“他们和我们不是一家”为理由拒绝。沈小姐觉得工作人员这么做很不合理，坚决要求工作人员解决她的问题。后来，在电器商店的调解下，沈小姐的手机得到了维修。

　　现在沈小姐的诺基亚6131手机又坏了，问题还是花屏、面板上翘，但是诺基亚客户服务中心称手机外观有变形不能给她退换，建议她回家用502胶水粘上。沈小姐说，她实在无法接受诺基亚客户服务中心这种解决方法，也不愿意再使用这款手机了，沈小姐要求诺基亚客户服务中心能帮她退机。

　　沈小姐的诺基亚6131手机能不能退掉，江苏商报将继续关注 。

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