江苏商报报道 商报记者　黄长满报道

　　近日，家住秦淮区双桥新村的周先生向商报反映，他家的三洋液晶电视才用了八个月就接连三次出现同一个故障，要求换机则遭到拒绝。

　　据周先生介绍，今年4月，他花了近万元买了一台32英寸液晶电视。5月份开始使用没几天就出现无法开机的故障，他立即拨打三洋售后热线，维修工上门检查后表示问题不大，是排线松动，打开电视后盖就解决了问题。

　　本以为重新布置一下就可以了，可到了8月份，同样的问题还是来了，只得又叫来维修人员，维修同样很简单。12月初，电视再出现无法开机故障。这一次他没有打售后热线，而是直接找到经销商要求换机。经销商表示要三洋售后出据换机证明，并主动帮他联系售后上门检测。但没有想到，维修人员上门后竟直接将电视修好了。三洋方面以及经销商以此为由拒绝了他的换机要求。

　　“我要求的是换机，不是维修，谁知道维修人员打开电视后盖是维修还是检测。”周先生告诉记者，按照规定，电视维修两次还有问题就可以换货，无论维修是简单还是复杂，他的要求并不过分。只要三洋开个换机证明就可以了，为什么这么复杂呢？

　　接到周先生的反映后，记者立即与东莞华强三洋电子有限公司取得联系。商品服务部的一位胡先生在做了相关调查后向商报书面反馈。三洋方面认为周先生家的电视故障原因确实是排线松动，但他们询问了消费者协会以及家电协会，得知排线松动属于电视内部调试，不属于性能故障，因此不在三包范围之内。但考虑到客户利益所受到的损害，他们还是会与客户协商帮其更换一台样机。

　　对于周先生及记者提出的排线松动调整两次后为何还会松动的问题，书面反馈中表示，这一问题售后服务部门还没有了解清楚，目前正在分析其原因。

　　周先生家的电视为何总是排线松动？他又能否换机成功？商报将继续关注。

　　(编辑　三天)