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反对代购商品不“三包”规定，建议商场实行明折明扣
本报讯 （记者廖爱玲）
先是声明代购交易商品无法享受退换货“三包”，继而冻结返券卡，眼下不少商场为抵制“黄牛党”倒券代购而采取了这样的应对措施。昨天，北京市消协明确表示反对商场这一规定，指出享受“三包”和代购交易没有必然联系，涉嫌单方违约，并由此再次呼吁商家停止返券促销，实行明折明扣。
从1998年至今，返券促销已在北京风行8年，返券额度不断攀升，面对满大街的“满100返100”、“满200返238”的标语，消费者却感到越来越疲惫不堪。
市消协有关人士为此指出，愈演愈烈的返券促销存在诸多弊病：首先是需要不停地购买、循环消费，给消费者设置了时间、空间上的购物限制；其次为了将一定资金流笼络在商场，诱导消费，让消费者多付出时间；同时导致“黄牛”代购的兴起，扰乱了正常交易秩序；也引发了虚标原价等一系列不诚信行为。
对于近期商场出现的“代购交易，无法退货”规定，市消协人士表示，消费者享有的商品“三包”服务是《消法》赋予的权利，与代购交易没有必然联系。商场无权干涉不让消费者用券代购，实际是单方面剥夺了消费者的权利，有券不让用违反了合同规定。同时，如果商场没有确凿证据证明消费者是“黄牛党”，就随便封卡的主观猜测做法欠妥当，不仅侵犯了持卡人利益，同时也是一种违约。
消协为此呼吁，只有把返券变成打折，才能彻底遏制“黄牛”代购扰乱秩序，商家应尽快取消返券的促销形式，采取明折明扣，直接打折让利给消费者。
商场
SOGO：返券是更大程度让利
SOGO是北京最早实行返券促销的商场之一，昨晚SOGO总经理向献红接受记者采访时表示，返券和直接打折在本质上都是商家联合品牌让利消费者的一种促销方式，没有根本差异，每个商场都根据自己的需求选择适合的方式。事实上，有的商场实行打折是销售少，但利润好，而返券促销是销售多，利润少，实际上是更大程度地让利，“返券到底好不好，为什么这么多商场都要做？老百姓如果不喜欢，为什么还有这么多人来买，这都是值得思考的问题”。
向献红同时解释，商场从来没有说“黄牛党”代购的商品不能退货，商场也没有权利不让“三包”。之所以可能发生一些不能退货的事，不是因为“黄牛”代交款的问题，而是因此有可能带来交易的不齐全，顾客退货时需提供原始的交易凭证，这时如没有或凭证不齐就可能会遇到一些障碍，所以商场才善意提醒顾客代购存在一定风险。他表示，返券促销并没有违法，只要还有老百姓喜欢，就有存在的必要。
双安商场：赞同叫停返券促销
双安商场总经理田怀亮说，双安商场返券次数也不少，但力度不是特别大，每次都是“200返80”，商场内也有黄牛党在行动，形势还不是特别严重，只要黄牛党不影响到商场的正常销售，商场认为这是个人行为，不会采取措施。
“现在返券成了百货店比较集中的促销方式，有的商场甚至造成了不促不销的局面，在节假日进行一下促销还是很有必要的。但如果相关政府部门叫停返券，我是赞同的。”田怀亮说。
声音
专家建议规范返券行为
本报11月30日
社科院金融研究所金融发展室主任易宪容表示，返券已成为商场一种常用的促销手段，这种手段由于环节多，很容易对消费者形成一些购物的误导，虽然消费者会得到一些实惠，但并不能真正保护消费者的权益，因为返券的解释权一般归商场，消费者在返券上维权没有规定可以依照，有时甚至打官司也没有用。
易宪容说，商家的诚信一直是个问题，最好是有一个规定来规范返券行为，使消费者能得到商场承诺过的优惠。但如规范一时制定不出来，作为保护消费者权益的消费者协会，暂时叫停返券也未尝不可。
热线预告：欢迎读者就“返券促销该不该停”拨打63190000进行讨论。
本报记者廖爱玲王殿学 | |
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