短信的查询功能分为帮助和使用两个步骤。不熟悉短信使用模式的用户,可先进入帮助阶段,发送字母“H”至“09950”,即可收到以下内容的回复短信:“Z查已订席位帮助;F查车次信息帮助;T查到站时刻帮助;P查票价帮助;R退订帮助;Y余票查询”。