近日，曾因怀疑公安民警办案不公而多次上访的曹女士，经闸北公安分局民警耐心解释办案经过和法律规定，表示不再上访。截至今年底，上海市各级政法部门已化解这类涉法涉诉信访案355起。

　　一些政法机关已认定的法律事实，当事人由于种种原因难以接受，以致不断上访，导致案了事不了，成为最难化解的社会矛盾之一。市委政法委要求各级政法部门高度关注信访矛盾，关心上访群众现实困难，仔细分析上访群众诉求，做好结案后的矛盾化解工作。

　　2001年11月，市民赵女士的儿子王某在操场跑步时与同学杨某猛烈相撞，王某9颗门牙被撞落。王某将杨某和学校告上法庭，杨浦区法院依法判决杨某赔偿相关费用。赵女士不服判决，多次上访。法院等部门组成化解小组，上门走访，发现赵女士家庭十分困难：丈夫两度中风卧病在床，赵本人下岗，其子补植牙齿费用需10多万元。杨浦区委政法委协调教育、民政等部门，为其落实了医疗帮困费用，让赵女士感动不已。

　　在化解涉法涉诉信访矛盾过程中，各级政法部门首先梳理审视案件处理、审判全过程；然后分析案件与上访者诉求，找出其合理要求和特殊困难，在合法合理范围内协调解决上访者的实际困难。在化解矛盾过程中，工作人员不断上门走访上访者家庭，了解当事人的家庭生活状况和心理情绪状态，找准“突破口”，变“信访”为“信任”，使矛盾化解在关爱之中。

　　金山区居民张某曾因交通肇事罪被判有期徒刑3年，张某不服法院判决，出狱后8年间不断上访。金山区检察院工作人员在走访张家时，发现张某刑满释放后工作一直没着落，其母低保待遇未妥善解决。对症下药，检察院工作人员多次与有关部门沟通，为张某解决了工作问题和其母退休待遇问题，张某从此息诉息访。（作者:简工博实习生林诗吟）

(责任编辑：黄成勋)