高起点的深航企业文化塑造
眼下走近深航机队,还可以找到两种不同的飞机:它们的尾翼上分别漆绘着红色与金色相辉映的深航新标,或者尚未更新的绿色旧标。这背后是拥有多年发展积淀的深航,在发展战略上进行全面调整。 而在鲜明的色泽对比之下,新标和旧标共同采用的“大鹏”形象,成为表明深航文化发展延续性的最佳代言。
深航企业文化构建的平台起点不低。众所周知,深航自1993年9月正式开航以来,取得了许多全国第一的殊荣,也取得了13年安全飞行、12年持续盈利、服务工作不断创新的良好业绩,成为国内民航界资产优良、主业突出、特色鲜明、最具活力和富有生机的航空公司,成为深圳特区的一张“金色名片”。去年底,深航顺利完成股权转让,成为国内最大的民营控股航空公司,赢得了前所未有的机制优势。
新股东入主深航后,充分肯定了深航过去所取得的成就,以及深航人的敬业和开拓精神。在认真分析国民经济和国际民航发展趋势的基础上,为深航制定了跨越式发展的“369”战略规划:3年内机队规模翻一番,进入大型航空公司行列,年客运量接近1500万人;6年内飞机数量达到100架,成为国内名牌企业,品牌价值进入中国民航前三名;用10年左右的时间,使飞机数量达到160架,生产基地达到6~8个,员工达到1.6万人,形成独具特色的生产经营模式和市场竞争模式,在国内同行业有明显比较优势的中国特色低成本航空公司,跻身国际知名品牌航空公司行列。
企业发展战略的实现必须要有文化战略的支撑,创建深航企业文化的命题,就此摆到了深航人面前。对此,深航副董事长、总裁李昆表示:“企业文化不是挂在墙上给人看,悬在空中摸不着。说到底,企业文化是要为企业发展服务的。因此我们不能就文化而文化,深航的企业文化要符合‘369’发展战略规划的要求,要反映公司的使命和理想,能够在未来发展中统领员工思想和意志。”在这种思想的指导下,2006年初深航以“369”发展战略规划为定位蓝本,全力实施企业文化战略,启动企业文化塑造与创新工程,一场“找差距、创特色、建和谐”推进企业文化建设的活动轰轰烈烈地开展起来。
深航人解放思想,转变观念,由眼睛从内看世界转变到眼睛从外看自己:聘请了专家组帮助进行公司内部优秀文化因子的整理挖掘和总结提炼,帮助进行外部公众需求的调查分析。历时数月,至5月,一部既注重传统承继、又反映时代和未来发展要求的深航核心文化体系——“我们的主张”最终出炉。
深航坚信,因企业理念而生的企业文化,具有格外坚韧的生命力。它如流水连接孤岛,将企业发展过程中诸如人才、管理、创新、制度、团队组织等发展要素,紧密联系在一起,整合为一个协调整体,为深航实现未来发展蓝图,奠下了高质量、高起点的长青基石。
新文化塑造新深航
走进深航,映入眼帘的是一群朝气蓬勃的年轻员工、整洁的办公楼、十几辆摆放有序、喷绘着公司标志的机组车、走廊里图文并茂的“文化墙”、滚动播放行业新闻和公司动态的视窗系统以及“任何时候,自然体贴”的服务标语。
而和深航人交流,他们可以讲出一个个生动的故事:公司开设的总裁信箱不时接到来信,其中不少来自飞行部。喜欢面对面沟通的李昆这次选择了公开信的形式:“从去年底到现在,飞行员们飞得都很辛苦,召集大家来公司开一次会很不容易。说实在的,我不忍心看到半夜刚飞回来的飞行员拖着疲惫的身躯白天来公司开会。”公开信起首他这样写道。
无处不在的深航新文化气息以及一系列诸如此类的琐碎小事,反映出来的是创新、沟通、关怀等诸多被广泛接受的价值理念,正在每个人身体力行的实践中渗入到公司经营管理的方方面面。企业文化所激发出的深航“独具特色”的竞争力已成为其持续发展的核心驱动因素。
提升深航品牌形象
经过13年的发展积淀,深航在安全管理、服务品质、成本控制、企业活力等方面已形成自己的竞争优势。但与国航、南航、东航等相比,其在规模上还有很大差距。立足于此,深航明确“不争第一,只创特色”的战略,要成为特色航空的领跑者。
为彰显特色和使命,今年4月,深航启用“民族之鹏”新标志,并创造性地为所有喷绘新标志的飞机命名别号。随着“北京号”、“拉萨号”、“郑州号”、“南宁号”、“沈阳号”、“上海号”的陆续起飞,深航品牌和深航一样,走出深圳,走向全国。
特色航空还体现在特色服务产品的创新上。为便利来往商旅,深航在无锡、常州、深圳、广州四机场间16条航线上首创“一票两场随‘变’飞”,旅客购买深航四机场间任意一条航线机票,如有需要可直接换乘其他航线航班而不用办理退票等手续;随后又在内地、香港、澳门、台湾间推出“一票通”产品,实现空空、空海联运。此外,深航还推出了无缝转机、舒适经济舱、电子客票、网上值机、开放式值机,乘机、旅游、酒店一体服务产品。
为加速完成由地方性航空公司向全国性航空公司转变,由单一经营向多元化经营转变,深航相继与深圳机场、广州白云机场、无锡市政府、山东省政府签订战略合作协议;并大手笔地实施支线战略,携手梅萨航空集团筹建国内首家中美合资支线航空公司,建设中小城市间“空中高速公路”,推动中小城市的经济发展。
加速企业人才培养
文化建设加速了深航人才培养。公司文化确定了人才“智、信、仁、勇”的标准。人才战略成为深航发展的优先原则,人的因素要被摆到公司发展最重要的位置。
为加速人才引进、培养和储备,深航相继建成飞行模拟机培训中心、乘务培训中心、机务培训中心和综合培训中心,抓紧筹建深航飞行学院;又与中国民航大学、广州民航职业技术学院签订协议,联手进行员工定向培训;为提高干部素质,深航与北师大签订协议,5年培养150名中高层管理人员达到MBA学历;联手空客、波音、GE公司等国际知名企业3年培训150名中高层管理人员;继续从国外引进飞行员和各类优秀人才;每月举办一期“深航大讲台”,聘请国内知名专家讲座,以拓展管理人员视野,丰富知识结构。
当学习成为一种习惯,培训成为一种待遇,深航被尊重、被关心、被培养的企业文化让员工在物质之外找到了新的精神家园。而“让成绩说话”的绩效法则、“能上能下”的管理理念以及管理岗位的竞聘制度,又让其迸发出前所未有的工作热情。企业在通过发掘员工潜能,将“合适的人配置到合适的岗位”,提高目前人力资源管理效率同时,也为未来的持续发展做好了人才储备。
推动管理改革创新
每个富有工作热情的员工都可能成为企业创新的“发动机”,由此衍生出的创新文化,大大推动了企业的改革发展。深航围绕“特色航空”这一核心,进行了持续的组织创新、管理创新,借鉴国内外先进管理模式和经验,建立符合企业发展的特色管理体系。
组织创新方面,深航建立了功能完善的AOC运行控制中心,将过去分散在各部门的生产组织管理人员集中办公,协调工作效率和特殊情况处置能力大为提高;大批引进外籍飞行员,成立国内首个外籍飞行员分部;与民航大学合作建立安全研究基地,成为民航安全运行综合审计试点单位,进一步提高公司的飞行安全保障以及同步开展安全技术研讨和技术数据分析的能力。
管理变革也深入到飞行、机务、乘务、运控等职能部门。例如,深航乘务长“变身”为客户经理,肩负起企业营销责任:要求乘务员依靠与客户面对面沟通的机会,深入了解其需求偏好,并为之提供个性化服务,以发展和维护高端客户。公司的营销和服务水准双双得到提升。
此外,公司专程聘请国际知名咨询公司评估,建立新的人力资源管理体系,全面提升管理水平。公司领导向记者透露,新方案预计明年元月实施,届时公司人力资源管理理念和模式将发生重大变化,机构将更加精简,并赋予部门直接的人员招聘、解聘、岗位设置、人员工资的职权。同时承担绩效考核、员工培养和人力成本控制的责任,形成员工职业发展通道。
新文化推动深航快速发展
带着强烈的使命感,深航人挟风雷之势开始实施“369”发展战略规划:4月北上,拉开沈阳基地建设大幕;继无锡分公司成立之后,再赴华东,控股常州机场90%股份;5月成立常州分公司;6月挺进中原,实现郑州分公司挂牌,完成前期发展战略布局之后;9月又在南宁购下深航大厦;发动“双核战略”,启动白云机场的基地建设。
8月其控股的翡翠国际货运航空公司正式开航,近日又在北京与美国支线航空先驱——梅萨航空集团签约合资组建中国最大的支线航空公司。发展思路之新、手笔之大,令业内外刮目相看。
在进行战略布局、基地建设的同时,深航加快航线网络的优化和飞机引进;今年一年就引进新机12架,刷新公司的历史纪录;建立培训中心4个,研究基地3个,开辟国内、国际航线34条。公司集团化、多元化经营已现雏形。
效率和质量的双优化,为深航带了丰硕成果。今年上半年,在高油价和市场压力影响下,全国航空公司累计亏损25亿元,深航一枝独秀,实现利润1.4亿元,同比增长229.4%。下半年又实现经营利润2.1亿元,全年累计利润预计达到3.5亿元。并且生产经营呈现出资源投入产出比、生产效率、经营成果正向放大的好局面。
深航人,“我们的主张”
深航人相信:一个人,衣着装扮、起居习惯、行走方式统统可以被模仿,唯独思想难以复制。而对于企业而言,代表核心价值理念的企业文化,就是指挥其发展运作的灵魂,是制造企业间永恒差异的源泉。为此,他们几经思量提出了“我们的主张”。
一、深航的核心理念
——深航的使命立志成为世界上最受推崇和最有价值的航空公司,推动民族航空成为世界首选
——深航的愿景特色航空的领跑者——深航的精神拼搏:市场竞争需要拼搏热情:永远创业需要热情进取:持续发展需要进取创新:追求特色需要创新责任:企业经营需要责任
——深航的价值观深航主张以持续改进来推动深航的不断进步,深信没有最好,只有更好;团队是深航持续改进的保证,是深航的基本构成元素,是凝聚员工和推动深航不断发展的基石;尊重员工,尊重顾客,尊重社会公众是深航持续改进的动力源泉,深航的和谐发展需要各个方面的认可、信任和支持。
二、深航的经营准则
——市场准则今天的质量就是明天的市场——战略准则不争第一、只创特色——服务准则任何时候、自然体贴、深圳航空
——安全准则永恒安全、从零开始
三、深航的管理法则
——流程法则精简、精进、精准——组织法则诚信协作,务实高效——团队法则协作共享,包容个性——沟通法则无界限沟通、无障碍沟通、无极限沟通——人才法则智、信、仁、勇——绩效法则崇尚业绩,注重能力
——学习法则创新源自学习
四、深航的形象
—企业形象与员工共同分享,一个员工热爱的公司;与顾客共同体验,一个顾客赞誉的公司;与社会共同进步,一个社会信赖的公司
——员工形象有责任、有激情、有能力、有品格——深航作风以身作则,雷厉风行 |