新华网伦敦12月30日电（新华社记者刘嘉）今年英国伦敦希思罗国际机场曾先后因恐怖分子图谋炸机和持续浓雾天气造成许多国内及国际航班被取消或延误，导致大量乘客滞留机场。新华社记者几次到现场采访，感受到各主要航空公司和机场方面在维护滞留乘客权益、恢复机场秩序方面，采取了不少行之有效的措施。

　　伦敦希思罗机场是全球最繁忙的机场之一，每天起落航班近2000架次，过往乘客超过15万人。本月下旬以来，受持续浓雾天气影响，希思罗机场的所有国内和部分欧洲航班连续数日被迫取消或延误。由于大批乘客办理不了登机手续，航站楼大厅人满为患。

　　为减轻航站楼大厅内部的压力，机场方面在航站楼外临时搭建帐篷，并将乘客疏散到帐篷中。陆续来机场的乘客必须先在帐篷中排队等候，接到机场通知后才可进入候机大厅办理登机手续。虽然有大批乘客滞留，但整个机场显得井然有序。

　　记者在现场看到，若干身穿绿色马甲的机场工作人员负责维持秩序，并耐心回答乘客的提问。航站楼外的白色帐篷中，摆着塑料桌椅和电视，供乘客休息和收看新闻。此外，还有三明治和各种冷热饮料，乘客可向服务人员免费索取。遇到下雨等恶劣天气，机场方面还会给乘客免费发放毛毯御寒。

　　在帐篷周围，机场工作人员向前来咨询的乘客提供各种帮助。工作人员告诉记者，在通常情况下，航班起飞前两小时才允许乘客进入航站楼。某一航班可以办理登机手续时，机场会及时广播通知乘客。

　　除了临时安置滞留乘客外，希思罗机场还有赔偿乘客损失的一系列措施。英国航空公司新闻发言人理查德告诉记者，根据欧盟规定，如果来往欧盟成员国机场的航班被延误或取消，乘客可在7天内获得一定赔偿。

　　就航班被延误而言，赔偿额度根据航班里程和延误时间而定。比如，对里程在1500公里以下的航班，如果延误两小时以上，航空公司需向乘客提供食品和饮料，乘客还可免费拨打电话或发送传真；如果延误5小时以上，乘客有权退票。如当晚不能成行，航空公司还需安排住宿。

　　如航班被取消，乘客可以全额退票。对于转机的乘客，如果飞往第三地的航班被取消，他们也可获得同样赔偿。此外，航空公司还要向乘客免费提供食品，乘客可以免费拨打电话和发送电子邮件。如当晚不能成行，航空公司必须为旅客安排住宿。

　　据理查德介绍，如果航班延误或取消是由航空公司自身的原因造成的，比如，航空公司操作不当，售出的机票数超过实际座位数，乘客可因此获得从250欧元到600欧元不等的赔偿金。赔偿金额取决于航班飞行远近。如果乘客对赔偿结果感到不合理，可以向“航空运输使用者协会”投诉。该协会将出面代表乘客要求航空公司进行合理赔偿。

　　理查德最后告诉记者，虽然这项赔偿规定是由欧盟制定的，但适用范围不只局限于欧盟成员国公民。任何国家的公民只要乘坐从欧盟成员国机场起飞的航班，且不管乘坐的是哪家航空公司的航班，都可以获得上述相关赔偿。

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