公交不归一家公司管理 四家公司管理41条公交线路

　　水母网12月31日讯近日，本报《一元钱让公交车停运两次》见报后，近30位读者打来热线电话发表自己的看法，述说自己在乘车过程中遇到了类似问题，那么，当市民乘车时遇到“不平事”该咋办？应该找谁投诉呢？昨日，记者带着这些问题进行了采访。

　　41条公交线路有四个“老板”

　　昨天下午，记者来到烟台市城市公交总公司。据介绍，本报报道的两次停运的55路车不是他们公司的，公交总公司所属的线路有1、2、3路等共30条线路。烟台市共有41条公交线路，归4家公交公司管理，这四位“老板”分别是烟台城市公交总公司、开发区公交公司、福海公交公司、莱山公交公司。21、22、23、27、28路归开发区公交公司管辖，19、50、55、56路属莱山公交公司，31、32路属福海公交公司管辖，但其中城市公交总公司承担了市区约80%的公交客运份额。

　　“为啥我带俩小孩儿上别的车不交钱，上你的车就得要钱？”据了解，那天那位女乘客是因为上公交车两种“待遇”才拒绝交一元钱的，难道建设部的标准各公司执行得不一样吗？城市公交总公司答复说，标准是一样的，之所以出现这种情况，是因为他们公司坚决不允许无故停运这种情况发生。“我们对驾驶员的要求是安全、正点，只要保证安全正点驾驶员就能开满勤工资，收入不与车厢收入挂钩，所以，一般不会因为一块钱而发生停运的事件。”

　　投诉电话不统一

　　那么，甭管是哪家公司的，乘客遇到了问题究竟应该如何投诉呢？记者观察，公交车上一般都张贴投诉电话，但发生纠纷后，因为市民分不清哪条线路归哪家公司管理，往往打错投诉电话。“我们也常接到别的公司线路的咨询或投诉电话，服务人员只能回答不清楚。不理解的乘客常因此‘恼’了，你们怎么会不清楚？都是公交车？”因八成以上的线路都是城市公交总公司的，有的乘客遇到事儿后，直接打到了城市公交总公司的投诉热线上。

　　记者拨打114查号台，查号员只给了3个电话号码，而福海公司没有登记。记者拨打114查号台给的开发区公交公司的6375917这部电话，接线员又告知6378405这部电话是投诉电话，而莱山公交公司的一部电话没有接通。记者就此咨询了交通局，交通局的办公室的工作人员公布了这四家公交公司的投诉电话：城市公交总公司：6633767，开发区公交公司：6378405，莱山公交公司：6721199，福海公交公司：6363688。