阜阳供电公司女子抄表队：巾帼花开别样红

　　抄电表是个累活，风里来雨里去；它又是个细活，稍有粗心就可能出现数据误差。在阜阳供电公司有一支女子抄表队，她们用坚强的肩和细致的心，勇敢地挑起了这一重担。几年来，她们过硬的业务水平和热情周到的服务赢得了市民的好评，成为阜城服务行业的一道靓丽风景。

　　女子抄表队是在2003年12月开始筹建的。当时，供电公司抄表人员都是临时工，因各种原因导致数据失误而造成的纠纷屡见不鲜，既损害了市民的利益，又影响了公司的形象。供电公司客户服务中心经过反复研究，决定选拔一批吃苦耐劳、认真负责的女同志组成女子抄表队。决定一出，应者云集。女子抄表队遂于次年6月正式开始运作。

　　女子抄表队队长桂敏告诉记者，她们负责阜阳城区5万多用户的电表抄录工作，平均下来，每人负责4000个用户，工作量不可谓不大。她们非常清楚要搞好服务仅仅熟悉业务是远远不够的，还要处处留心，用心去做。为了提高服务技巧，她们边工作、边学习、边摸索，不断提高自己的职业水准，提高交往、协调、应变等各方面的能力，从而使自己在服务客户时做到了微笑、真诚、热情，使客户感受到温暖。

　　电量抄录具有很强的时限性，不论刮风下雨、严寒酷暑，每月都必须在规定期限内完成工作。但女队员们是好样的，从坐办公室的职员转变为抄表队队员的她们没有一个打退堂鼓。白天她们要抄表，晚上还要核对，录入数据，常常一忙就到晚上11点，一日三餐经常只能在路边吃碗面。夏季，队员们原本白皙的皮肤晒得黑黝黝的，甚至脱落几层皮；冬季，凛冽的寒风使她们脸、手、脚几处都有冻伤。对此，队员们无怨无悔。

　　队员李丽丽负责的用户区域最分散，而且有很多电表还安在高处，她不得不经常爬高抄表，丈夫就想方设法挤时间陪她一起工作。“丈夫、男朋友和队员一起上阵，这是女子抄表队独特的‘团队文化’。”她们开玩笑说。

　　冬日的一天，笔者走进阜阳供电公司营业大厅，见到了这群抄表队员的另外一面：队长桂敏在为准备外出的队员打点行装，整洁的衣领中加上一条鲜亮的黄丝巾，衬托着姑娘的笑脸，显得愈加可爱。计算机桌上摆放着鲜花，队员谢静正在聚精会神地插花，只见她动作娴熟，很快就将剩下的几枝玫瑰点缀在花篮中，花篮是准备送给孤寡老人客户的。

　　遇到孤寡老人或年老体弱行动不便的客户，抄表队员都主动提供代交电费或其他服务，不仅帮其交完电费，还经常上门换灯泡、修电路。“只要人人都献出一点爱，社会就充满亲情和温暖。”三年来，队员们自发向灾区及贫困地区捐款捐物累计近万元，结对帮扶困难对象36户，她们用诚心、爱心、热心赢得了客户的信赖。

　　一份耕耘一份收获，女子抄表队付出的汗水和辛勤得到了社会的肯定。近年来，女子抄表队先后获得全市、全省“青年文明号”称号，今年又被中华全国总工会授予“女职工建功立业标兵岗”称号。对于荣誉，她们看得很淡，却珍惜另外一份收获，用她们的话说就是：“人生没有磨炼，就没有快乐；没有挑战，就没有色彩”。