焦俊 画
记者 陈良江 实习生 董艳
一周数据统计：
上周，列入投诉量前五位的有
12345每周播报：
岁末特征：扒抢骗案件明显多了起来
36号工作人员曹慧建播报：临近岁末，一些犯罪分子乘机进行扒、抢、诈骗，这也成了近段时间，市民向市长热线反映情况的一个明显特征。
通过来电情况看，发现扒、抢、偷盗案件频频发生，诈骗手段花样也在不断翻新。
希望有关部门在加大打击力度的同时，市民更要提高自身防范意识。
一名女大学生反映，11月17日，她在汽车东站准备回家时，被一伙小偷盯上，结果，她随身携带的220元现金被抢走。两名小偷还明目张胆地尾随她很长一段路，并威吓她不准报警。
王先生反映说，他收到一条短信，称他的银行卡在超市消费了47800元，让他及时进行查询。哪晓得受了对方的诱骗，稀里糊涂报了卡号，最后银行卡内的3万元钱被骗走。
一名高校学生反映，他通过淘宝网聊天方式结识了一位网友，让他通过银行汇款到对方账户，购买魔兽点卡，结果被骗走了3800元人民币。
刘先生反映，他在体育场路上碰到一名手持电脑包的男子，凑上前跟他说：“我在电脑公司上班，老板拖欠工资，就偷了台最新款的笔记本电脑，想便宜卖了。”刘先生信以为真，最后以1500元买下了，回家一用才发现，这台电脑是次品，配置已是淘汰产品。
12345每周一办：
违建被拆 建筑垃圾挡去路
“金家弄4－5号是违法建筑，已经被有关部门依法查处、拆除，但违建户却把垃圾全部堆放在4－9号的大门口，挡住了居民的出行通道。”拱墅区小河街道余杭塘路金家弄的居民，向市长热线反映要求帮忙。
拱墅区得知情况后，随即进行了处理。当地社区与当事人取得联系，并贴了通知，要求在一周内将拆除的砖头清理干净，如果不清理干净，社区将派人处理。但事情并没有落实，建筑垃圾仍在，反映人只好再次反映该情况。
12月28日上午，12345工作人员召集相关部门到现场实地查看，发现情况基本属实。经过现场协调，提出了处理意见：由街道、社区负责落实违建的清理工作，1月10日前清理完毕；由社区负责做好沟通和思想工作，并由拱墅区区长公开电话负责跟踪落实，将结果及时反馈12345。
市民回访：
光想着赚钱不顾超载 这次是个教训
赵先生（30岁运输行业第一次打12345）：12月28日下午，我从勾庄装了一车沥青，赶着运往杭州一个工地。沥青是工程队铺路面用的，温度很高，大概有170摄氏度左右。
大约下午4点，车子开到皋亭坝附近，交警把我的车子拦下来了。经检测，我的车子超载了。交警说，车子运载量过大，很容易发生事故。
车子的确超载了，当时我也是想着多运点货，能多赚点钱，就忽视了车子的安全问题，这次也算是个教训。
我叫来了几个朋友，把超载沥青卸掉些。可是由于耽误时间过长，沥青开始降温了。交警同志因为要依次处理事故，我的车子到9点多还没能放行。我实在等不及了，只好拨打12345求助。
工作人员耐心地听完情况后，立刻与交警支队取得了联系。晚上10点左右，我的车子被允许放行了。还好，运到工程队的时候，沥青还可以用。
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