从“孩子王”到“收银王”(图)

爱笑、爱挑战，刘珏身上有着“孩子”的特性。韩璨 摄

　　“如果说得对的话，给我一点掌声好吗？”新年伊始，通程百货一间大会议室里，一位年轻的女孩面对台下众多“学生”，生动活泼地讲着课。千万别以为她是哪个学校跑来客串的老师，她是通程麓山商业广场收银员刘珏。台下的，全是通程的收银员。这名年轻的女孩去年底斩获全国收银赛一等奖。

　　当过3年“孩子王”

　　“当老师其实是我的老本行。我原来是幼师，名副其实的‘孩子王’。”刘珏告诉记者，19岁大专毕业后，她从事过3年幼教工作。但如今的孩子越来越机灵，他们的“十万个为什么”常常会把刘老师问倒。刘珏心中暗想，“内存”不够了，得出去多学点东西。告别孩子们，她换了几份工作，站过柜、跑过手机销售、去过广东卖塑胶，好挑战的她，从营业员到业务员再到销售主管，历练多了几分。前年8月，她又回到长沙，想重新回到幼教岗位。“没有应聘上，当时我很沮丧。”刘珏收起了一贯的笑容，低声说，她在外面闯荡的几年，幼儿教育的理念、教学方式也在发展变化，自己不适应了。

　　苦练拼得“收银王”

　　2005年10月，她进了通程。“本是应聘前台接待，但身材矮了，无奈才做了收银员。”她笑言。一个如此活泼好动的人，怎能静下心来收银？而且入行一年就成为全国“收银王”？

　　刘珏说，接过第一单现款时，她的手紧张得发抖，一向伶俐的口齿也结巴了起来。“我不相信自己搞不定，做事就要全力以赴。”刘珏把一张百元大钞换成1叠1元纸币随身携带，没事就拿出来练点钞。由于百货店顾客普遍使用银行卡，她又买书背资料研究POS机刷卡时如何识别假卡、如何快速录入、结算。一个月后，刘珏由“试聘”首批转正；一年后，2006年底，在全国收银员银行卡知识技能竞赛总决赛上，获个人一等奖。“她没有别的巧，就是舍得学、吃得苦。”刘珏的同事这样评价。刘珏听后莞尔一笑，又打起了趣：“可能是自己没钱吧，所以天生对钱敏感。”她告诉记者，自己现在可是“活人验钞机”、“活人验卡机”了。

　　收银岗位再为“师”

　　刘珏捧回全国大奖后，通程把她和3位一起参赛、技能卓越的收银员打造成团队，开设“刘珏收银示范岗”，又让她做起了义务培训师，把技能传授给同事们，每周要上一堂课。“她有技能、表达能力又很强。”刘珏是挺乐意的，关于“给我一点掌声”的说法，她说是自己的“快乐培训”理论，只有这样，才能充分调动学生们的积极性，学习效果才会最佳。“现在刷卡刷得多，我们得记住，要为顾客保密；要识别是不是假卡、过期卡、无效卡；还要看持卡人与卡是否相符哦……”瞧瞧，这个“刘老师”，又进入“角色”了。