中国电信哈尔滨分公司擅自“掐”断哈市一家公司宽带18小时

　　本报讯近日，哈市一家在中国信息安全领域具有重要地位的后台研发企业，被中国电信哈尔滨分公司（以下简称电信）断网近18个小时，致使该企业无法正常为其在全球的300余万客户提供服务，导致用户面临着巨大的网络风险而被用户疯狂投诉。

该公司在网络中断前和中断后均没有及时得到电信的通知。该公司副总经理对于电信的做法非常不满：“本来有多种办法可解决问题，为什么电信选择了对自己最方便但给客户造成后果最严重的一种？这是不是一种店大欺客的行为？”

　　2006年12月16日，据该企业副总经理王义楠介绍，从15日18时许，企业的客户部门便陆续接到客户的投诉电话，称该企业网站无法登陆，软件无法更新升级。企业开始自寻原因，最后确定问题出在电信宽带上。16日10时许，该企业向中国电信10000客服热线反映情况。一个小时后，得到电信的答复是：因该企业网络端口不断向电信的网络服务设备发动“攻击”，电信为维护网络正常运行于15日18时将其宽带与其服务器断开。

　　据了解，该公司承担着计算机反病毒研发和预警作用，也是省公安厅网络安全应急处理中心成员单位。该企业此次被断的宽带是以协议方式向中国电信租借的。网络中断致使其全球300万客户的计算机面临巨大网络风险。

　　该企业要求电信有关部门派遣工程师进行核实，但却迟迟得不到回应。16日13时许，该企业发现网络恢复畅通。而直至16时，电信的相关技术人员才“赶”到企业来解决问题。电信技术人员找到出现问题的端口，仅仅重新启动机器便解决了问题。

　　对于电信的做法，王义楠非常气愤：“断网前，电信已明确查知出问题的端口，明明可以在保证用户正常使用的前提下解决问题，为什么却选择了全面中断我公司的网络？中断网络之后为什么不及时通知用户？电信就是如此保证用户利益至上的？”

　　对此，电信客服经理贾月明的回答是：“电信何时切断网络何时恢复网络，不需要通知用户。”

　　但在20日下午，在商务客户中心总经理关宏伟的带领下，电信相关部门的责任人一行五人来到这家公司，对断网的原因和处理方式进行解释。并表示：“不管什么原因造成网络中断，都要真诚道歉！”

　　电信中断网络后真的不需要通知客户吗？22日，电信哈尔滨分公司总经理助理王志刚表示，这是个别客服人员在服务质量上的问题，他们将以此为鉴，查找服务中存在的不足和差距。（生活报）