患感冒咨询电话医生 为何得不到服药指导

　　编辑同志：

　　上海市公共卫生公益电话正式开通后，我和邻居们都为有了这样的24小时“电话医生”感到高兴，但前几天我有头疼、咳嗽等症状，就拨通这个电话问咨询员我该吃些什么药，可咨询员却在电话中答复说“我们不作用药指导，请您到医院就诊并遵医嘱服药。

　　读者 鄢苒记者调查

　　记者就此采访了市卫生局有关负责人，据介绍，“12320上海市公共卫生公益电话”是一条集市民保健、疾病预防、卫生法规等咨询和投诉举报于一体的服务热线，是为社会和公众提供科学、便捷、权威的公共卫生服务的渠道和平台。

　　目前该电话主要提供的服务有：接受公众对突发公共事件的举报和投诉，如传染病疫情、除食物中毒和职业中毒以外的其他急性中毒事故、水污染事故、放射照射事故、传染病菌或毒种丢失事故、预防接种和预防服药群体性不良反应、医源性感染事件及其他严重危害公众身心健康的事件等；接受公众对公共卫生工作的意见和建议；提供艾滋病等传染病防治知识咨询；提供《传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》《艾滋病防治条例》等相关卫生政策、法律、法规和疾病预防控制、健康保健等方面的咨询服务。

　　鄢女士所说的用药指导服务的确不在“12320”的受理范畴之内。用药需对症治疗，没有通过当面检查了解病因病情，咨询员不可能仅凭来电者三言两语的病症描述就作出判断和用药指导，有关疾病诊断及如何用药的问题，市民还需到医院进行检查后听取医生的诊断意见。“12320电话医生”则更多的是在疾病预防、日常保健及政策咨询上为市民提供服务。

　　本报见习记者 谷苗